Robyn Lindsey

Отзыв на Sears Holding Company

Прежде чем покупать услуги в Sears, вы можете проч...

Прежде чем покупать услуги в Sears, вы можете прочитать это. Мне всегда нравился Sears, вся наша техника была от Sears. Но, видимо, я не знал того, что знали 13837 других людей. Это количество жалоб Better Business Bureau, зарегистрированных только за последние три года, в отношении обслуживания и профессионализма. В середине февраля нам сообщили цену на нашу крышу, мы добросовестно подписали контракт и заплатили более 5000 долларов. Это была не самая дешевая компания, но они давали очень хорошую гарантию. Мы связались с Sears Home Services в Ленексе, штат Канзас, в середине апреля (4 недели спустя), чтобы узнать, когда начнутся работы, и нам сказали, что наш контракт был расторгнут. С нами никто никогда не связывался. Администратор сказал нам, что представитель недооценил нашу крышу, поэтому Sears отменяла, и нам выдали возмещение. Я попросил поговорить с супервайзером, который отказался говорить со мной, но отправил сообщение через регистратора, что, если я захочу крышу, мне придется заплатить дополнительно 6000 долларов. В конце концов, супервайзер поговорил со мной после того, как я позвонил в главный офис Home Services и попросил вызвать юридический отдел. Он терпеливо объяснил мне, что сказал представителю связаться с нами, и что это не его работа, чтобы убедиться, что его представители выполнят все. Сегодня я обнаружил, что после невыполнения обязательств по контракту, хранения наших 5000 долларов в течение более 6 недель и никогда не удостоверившись, что нас уведомили, теперь нам приходится ждать еще 30 дней, чтобы получить возмещение. Я снова обзвонил весь офис компании, но, конечно, все, с кем я разговаривал, говорили мне, что это не их работа / вина / ответственность. Когда я спросил одного молодого человека, почему никто никогда не звонил нам, чтобы даже спросить, хотим ли мы заплатить еще 6000 долларов, он сказал мне, что это не его работа - звонить и просить людей платить больше. Раньше у меня было плохое обслуживание клиентов, но сейчас Sears и Sears Home Services занимают почетное место как худшая компания, с которой мне когда-либо приходилось иметь дело. Был ли я расстроен, и я был раздражителен при разговоре со многими людьми по телефону? Вы делаете ставку. Полное отсутствие заботы о клиенте выявляет во мне плохие качества. Но я все еще мог бы дать им уроки о том, как решать проблемы с обслуживанием к всеобщему удовлетворению ... Но, в таком случае, это не моя работа.

Переведено