Jerry Carlon

Отзыв на Grand Wailea A Waldorf Astoria...

Прочитайте это! НЕ рекомендую! Я должен предварять...

Прочитайте это! НЕ рекомендую! Я должен предварять этот обзор заявлением о том, что мы ездили на Мауи во время COVID, поэтому я не буду комментировать многие услуги, которые были для нас недоступны (заказанные до того, как COVID стал пандемией). Нашим самым большим разочарованием было то, что мы приехали семьей из 12 человек, из которых 5 из нас имели «ожидающие» результаты COVID, что было разрешено в то время. За день до нашего приезда отель изменил свою политику и больше не будет принимать никого на карантин с ожидающими результатами - нас никогда не уведомляли об этом важном изменении (а также нас никогда не сообщали о многих услугах, которые будут недоступны или закрыты. . Мы регулярно общались с отелем до приезда, и ничего из вышеперечисленного никогда не упоминалось). По прибытии нам сообщили в аэропорту, что нам не разрешат оставаться в Grand Wailea, что было для нас новостью. Я обратился в отель за помощью, только для опытного персонала, который не хотел помогать (мы забронировали две виллы за 1500 долларов за ночь на 8 ночей) или дать какое-либо направление. Фактически, персонал по телефону был невероятно грубым, и когда я спросил, какие у нас есть варианты, мне сказали: «Я не знаю, мэм, но вы здесь не останетесь» (точные слова!). Я не буду вдаваться в хаос и неразбериху в аэропорту, но после 8 часов полета его ответ был менее чем утешительным и шокирующим. В итоге мы пошли в Andaz (650 долларов за ночь) на те дни, когда нам пришлось изолировать (5 ночей для меня, потому что CVS проиграла мой тест). Когда мы смогли заселиться в Grand Wailea (Ho'Olei Villas), персонал понятия не имел, какие льготы доступны участникам Hilton Honors (позже мы узнали - за 2 дня до отъезда - что мы могли бы позавтракать в коробках, что состоял из йогурта, небольшого порции сладкого и апельсинового сока). Кроме того, нам сообщили, что между виллами Хо'Олей и главным отелем больше не существует трансфера (мы ехали с одним человеком, который только что прошел курс химиотерапии, и другим членом семьи, который был инвалидом). Нам приходилось перебрасывать наши машины через улицу к главному отелю каждый раз, когда мы хотели воспользоваться бассейном или пойти на пляж - не такая уж большая проблема, за исключением того, что не было камердинера, а ключи от наших номеров не открывали ворота гаража. так что это стало досадной проблемой. Лучше всего было кресло у бассейна! У нас было две виллы в Хо'Олей, всего 6 спален на 12 человек. Нам разрешали 2 стула на виллу - однако, если бы мы забронировали 6 номеров в главном отеле, мы получили бы 12 стульев - подождите, что ?! Каждый день в 16:00 нам нужно было зарезервировать наши жалкие два стула на веб-сайте на следующий день. На следующий день нас заставили стоять в очереди (обычно 30 минут - без шуток), чтобы проверить наши стулья и получить браслеты - о, и член нашей семьи с ограниченными физическими возможностями должен был показать свое лицо на стойке регистрации, которая находилась ниже лестничный марш. Стоять в очереди за шезлонгами у бассейна - это не способ провести отпуск - должен быть лучший способ. Суть в том, что ни обслуживание, ни опыт - это не то, что я ожидал бы от отеля Hilton, не говоря уже о Waldorf - они далеко не дотягивают - никто не хотел помогать или делать все возможное. Мы много путешествуем всей семьей и по делам, поэтому у нас есть разумные ожидания, которые мы скорректировали с учетом COVID, но даже в этом случае это было безнадежно. Экономьте свои деньги! Поблизости есть множество других отелей, которые оценят ваш бизнес по достоинству.

Переведено