Edgaras Osmininas

Отзыв на Overclockers UK

Я купил высокопроизводительный водяной кулер для п...

Я купил высокопроизводительный водяной кулер для процессора Arctic Liquid Freezer II - 240 мм на сайте Overclockers. После нескольких недель регулярного использования насос кулера издал ужасный скрежет и сломался, почти расплавив мой процессор. Я связался со службой поддержки клиентов Overclockers RMA. Поскольку этот предмет классифицируется как DOA (сломался менее чем через 30 дней с момента покупки), я запросил полный возврат средств (так как я не хотел ждать замены, которая, скорее всего, снова выйдет из строя - и рискует расплавить мой процессор). Раньше я имел дело с другими розничными продавцами ПК и возвращал неисправные элементы, но то, что я испытал с оверклокерами, ужасно. Прежде всего, их команда службы поддержки клиентов RMA совершенно невежественна. У них нет инструкций о том, что делать, если клиент хочет вернуть неисправный товар. Мне потребовалось несколько писем, чтобы объяснить, что моя вещь неисправна, и я хотел бы, чтобы оверклокеры забрали ее из моего дома. Их раздел на сайте возврата - очень расплывчатый и не содержит всех правил, что вводит в заблуждение их клиентов. Имея дело с их службой поддержки - я чувствовал, что это я пытаюсь организовать встречу и говорю им, что они должны делать. У меня сложилось впечатление, что их служба поддержки клиентов просто не хочет четко объяснять процесс возврата неисправного товара.

Также меня не предупредили, что я НЕ получу полного возмещения затрат на доставку. Возможно, было бы полезно сообщить мне об этом, когда я открывал билет RMA (чтобы я четко знал, какие у меня есть варианты). Почему я узнаю об этом только после возврата товара и частичного возмещения почтовых расходов? На вашем сайте - четко не указано, что это будет так. Для сравнения - у меня только что был оформлен еще один RMA с компанией SCAN, и они вернули мне ПОЛНОСТЬЮ (полная стоимость пересылки + стоимость товара) и договорились о том, чтобы неисправный товар был доставлен из моего дома с помощью всего нескольких электронных писем и без проблем. Теперь я понимаю, что предоставляемые вами услуги могут быть не на том же уровне, что и ваши конкуренты. Но почему вы четко не заявили об этом во время моего разговора (по электронной почте) с вашей службой поддержки? Может быть, если бы я знал об этом - я бы сам отправил вам товар с более дешевым поставщиком или поехал в ваш офис оверклокеров и лично вручил вам неисправный элемент?



В целом - огорчение и плохой опыт из-за того, что не удалось должным образом общаться со своими клиентами. Не буду вести дела с оверклокерами. Есть намного лучшие розничные продавцы с гораздо более компетентной службой поддержки клиентов.

Переведено