Abbas Amin Отзыв на Jumeirah Zabeel Saray
Положительные -
Положительные -
* Приветливый и дружелюбный персонал
* Красиво оформленный и ухоженный отель снаружи и внутри
* Обратная связь для конкретных сотрудников - Ибрагим и Омар (фронт-офис
менеджеры), Фади (менеджер по производству продуктов питания), Адам (менеджер Plaj
ресторан), Simbu & Shruthi (постоянный персонал в ресторане Plaj).
* Барбекю на пляже от Plaj
* Бесплатное посещение аквапарка Wild Wadi.
Минус -
* Разбитое стекло среди стаканов для завтрака, где хранятся соки и вода. Я поднял стакан и заметил его, нашел пропавший кусок и уведомил сотрудника, который рядом срезал фрукты. Стекло унесли, но ничто не проверило, были ли другие такие же или сломанная часть была среди других очков.
* По всей видимости, в отеле действует политика, запрещающая брать какие-либо блюда из завтрака «шведский стол» в ресторан Imperium. Об этом нам не сообщили во время нашего пребывания. После того, как однажды мы смогли это сделать, на следующий день с нами стали обращаться как с преступниками за то, что мы взяли что-то ... посреди ресторана один из сотрудников. Этот вопрос был поднят с менеджером фронт-офиса и менеджером по питанию. Мы чувствовали, что не можем оставаться в отеле после этого, но дали им шанс на основе разговора и предложения, которое было изложено руководством на оставшуюся часть нашего пребывания.
* Осколок стекла обнаружен в моем напитке, когда я завтракал. Осколок попал в мой рот, и объект казался странным, слава богу, я вынул его изо рта, иначе все было бы хуже. Сообщил об этом менеджеру ресторана, который очень извинялся. Сказал, что он расследует, почему это произошло, и вернется ко мне по поводу резолюции ..... никогда не слышал ничего от кого-либо.
* По вечерам, когда мы возвращаемся в наши номера, нас спрашивали, были ли мы гостями в отеле ... даже тот же охранник, стоящий у лифтов. После третьего раза это стало утомительно.
* Мы сделали запрос на ресепшн. Одна из женщин взяла наши данные и сказала, что они вернутся к нам, поскольку маркетинговая команда должна будет одобрить. Я позвонил до прибытия по этому поводу, и персонал по телефону никогда не упоминал о необходимости утверждения. Ждал 4 с лишним дня и ничего ни от кого о нашем запросе. Поговорив об этом с менеджером фронт-офиса, он попросил меня заполнить простую форму с некоторыми деталями, которые затем будут отправлены руководству отеля, и мы получим разрешение в течение 48 часов ... снова ничего от кто-либо в отеле.
* День Рождества ...... отель подумал, что было бы хорошо, если бы Санта спустился с крыши .... он чуть не упал на полпути вниз, пытаясь спуститься вниз, к шоку и ужасу детей и взрослых, наблюдающих за плохо организованный и неправильно управляемый трюк. Что еще хуже, у этого Санты был голос за кадром, когда кто-то сказал детям, что Санта застрял во время падения ... упаковывая их подарки.
* При выезде отель пытался взимать с нас плату за товар, купленный на пляже (свежий кокос). Нам дали курортный кредит в размере 250 дирхамов ОАЭ бесплатно при регистрации и сказали, что мы можем использовать его в любом месте курорта, включая спа. Не использовали весь кредит, и это был единственный предмет, купленный в рамках этого, но они все равно пытались сказать, что мы должны за него заплатить. Освежать их воспоминания о том, как работает кредит, на самом деле не наша работа, не говоря уже о других ошибках в счете (плата за звонок менеджеру фронт-офиса в отеле).
В целом хороший отель. Останавливались по рекомендации, но сильно разочарованы своим пребыванием. Некоторые сотрудники должны пройти обучение по обслуживанию клиентов, а другие должны иметь возможность возвращаться к гостям, когда будет сделан запрос.
Комментарии: