Greg Eisen

Отзыв на Wentworth by the Sea a Marriot...

Я обычно не оставляю отзывов. Но как консультант п...

Я обычно не оставляю отзывов. Но как консультант по управлению я чувствовал себя обязанным поделиться своим опытом. Расположение, удобства, номера (мы останавливались в люксах для яхт), качество еды и виды / обстановка - все это как в 5-звездочном курорте. Это действительно замечательный отель. Просто прекрасно. НО есть недостающий элемент, который проходит через все операции и серьезно влияет на качество обслуживания гостей ... В целом, персонал не заботится, ему не хватает подготовки и он слишком руководствуется политикой (в отличие от клиентов). Непостоянный уровень обслуживания проявлялся за каждым углом. Было несколько ярких звезд, поймите меня правильно. Наш посыльный тащил сумку за сумкой по длинной лестнице в апартаменты на уровне бассейна с улыбкой на лице все время. Наша официантка в широтах дошла до SALT, чтобы купить нам что-нибудь из их меню. Обслуживающий персонал поспешил вниз, когда наш холодильник не работал (а у детей аллергия нужна). Управление было очень любезным, когда у нас были некоторые проблемы, и мы пытались их решить. Но постоянно у нас были и наблюдались события, которые не могли / не должны были произойти в результате плохого обслуживания. Как сотрудник выходит из общественного туалета, когда я захожу внутрь, и оставляет мусор на полах и прилавках? Если бы ему было все равно, он бы выпрямился, увидев беспорядок. Как бармен ведет себя так грубо, что к нам за ужином подошла пара и похвалила нас за терпение, наблюдая за всей встречей? Как проходит ужин ~ 2,5 часа, а они забывают принести всю закуску? Как уборка оставляет грязную посуду в посудомоечной машине от предыдущего жильца? Есть еще много примеров ... Суть в том, что эта операция нуждается в управлении и пересмотре культуры, и если они получат правильное руководство, это может быть 5-звездочный опыт. А пока ожидайте непостоянства в красивой обстановке.

Переведено