Joe McCarney

Отзыв на Genz-Ryan

Во-первых, если бы я мог поставить ноль звезд, я б...

Во-первых, если бы я мог поставить ноль звезд, я бы это сделал! Пытаться назначить встречу с Гензом Райаном, чтобы посмотреть на нашу печь, было настоящим кошмаром. Мы назначили встречу за 3 недели до встречи, и в пятницу перед встречей (середина понедельника) мы получили голосовое сообщение о том, что они отменяют нашу встречу. Никаких объяснений не осталось, просто отменяли встречу.

Поэтому я перезвонил и попросил руководителя перезвонить мне и выяснить, что происходит. На выходных ничего не пришло (что неудивительно), в понедельник ничего не пришло, поэтому я перезвонил. Во вторник никто не звонил, поэтому я перезвонил. Наконец я связался с Джеффом - менеджером Genz Ryan. Он попытался объяснить ситуацию и предложил перенести нас на следующую неделю, на что я согласился. Итак, моя жена остается дома во время нашего «запланированного» времени встречи и ждет, и ждет, и ждет. Наконец, я перезваниваю Genz, чтобы узнать, выйдут ли они сегодня. О, у нас была проблема с расписанием (а Джефф в отпуске), похоже, мы запланировали вас на прошлую неделю (как это вообще случилось). Итак, Моник говорит, что они могут доставить кого-нибудь туда в течение часа. Хорошо - мы можем подождать еще немного - учитывая, что мы ждали так долго ... Проходит час, и я перезваниваю - Моник ушла на день, поэтому я разговариваю с колл-центром, и они продолжают сообщать, что техник он даже не уволился со своей второй работы и откладывается еще больше - но пока нет телефонного звонка, чтобы сообщить нам об этом. Поэтому я перезваниваю и прошу кого-нибудь перезвонить мне - несколько звонков и писем остаются без ответа. Наконец, я просто сдаюсь. Не ждите никакого обслуживания клиентов от Генз Райана. К сожалению, люди, с которыми мы работали, плохо справлялись со своей работой, отвечая на простые телефонные звонки и электронные письма.

Я бы не рекомендовал их использовать. Может, я жалуюсь на тривиальные вещи, но они в сфере обслуживания.

Переведено