Sterling Biggs

Отзыв на The Inverness Hotel and Confer...

В целом приятная обстановка, но кажется, что некот...

В целом приятная обстановка, но кажется, что некоторые области они упустили из виду. При заселении меня это не впечатлило. Человек передо мной получил гораздо более подробные объяснения и подарочный пакет. Я предполагаю, что парень, проверяющий людей, не мог видеть мой костюм в моей ручной клади и уделял больше внимания моей удобной повседневной одежде, которую я использую для путешествий. В любом случае, каждый гость должен чувствовать, что его заботят и ценят.

Это старое здание, но вы можете сказать, что они пытались обновить, чтобы все выглядело красиво, и я чувствую, что они проделали отличную работу. Однако, может быть, они чувствуют, что ни у кого нет времени пойти в открытый бассейн, закрытый спа-салон или в так называемый «частный спа» внутри спа-центра. Тем не менее, это области, в которых отель нуждается в серьезном внимании. В частном СПА, СПА плитка отваливается, спускающиеся ступени старые, устаревшие и острые. Я несколько раз чуть не порезал ногу, заходя / выходя. В закрытом спа-салоне вода была теплой, и форсунки не работали. Бассейн в целом выглядит как в дешевом мотеле. Не соответствует общей обстановке в отеле. Даже лифты нуждались в обновлении и внимании. Один из элементов управления выпадал на панель (см. Фото).

В целом, номер был чистым, однако, не смотрите слишком внимательно, принимая душ, не смотрите вверх на вентиляционное отверстие, которое не чистили неизвестно сколько времени. Все было чисто, но предметы глубокой чистоты остались незамеченными. (см. рис.)

Те 4 дня, что я был там, мы ели строго в отеле. Еда была действительно хорошей. Мы ели в Garden Terrace & Columbine.

Со всеми окнами, находясь на четвертом этаже, ходя в вашу комнату и из нее, им действительно нужны вентиляторы или что-то в этом роде. Это похоже на прогулку по зеленому дому. Высокие сводчатые потолки и стекло повсюду заставляли чувствовать себя кузнечиком под увеличительным стеклом.

Одна вещь, которая беспокоила меня больше всего, - это мой опыт в дневном спа-салоне: после двух процедур и ухода за девушкой, которая взяла мою плату, я не думаю, что она когда-либо проходила обучение, когда дело доходит до обслуживания клиентов. Я искренне верю, что всегда даю чаевые, независимо от службы, но насколько в конечном итоге зависит от общего опыта. Прежде чем я смог объяснить свой опыт и области, которые, как мне показалось, можно было улучшить, она была очень требовательной и грубой. Она заставила меня почувствовать, как я смею давать чаевые, кроме 35%. Мое личное мнение, если отель не платит этим девушкам достаточно и рассчитывает, что гость возместит всю свою зарплату в виде чаевых, более 20-25%, то им действительно следует сделать одно из двух: положить регистрация во время обслуживания, что мы ожидаем более 35% чаевых или взимаем меньше, поэтому мы можем указать разницу в виде более высоких чаевых. Извините, девушка, которая делала уход за лицом, была милой и вежливой, и мое общее впечатление было хорошим, хотя они готовили меня в постели, в комнате было слишком тепло, а согревающее одеяло было слишком высоко. Девушка, которая делала массаж, тоже была очень милой и вежливой, однако снова в комнате было слишком жарко, а согревающее одеяло было слишком высоко. Я просил их отказаться. В конце концов, если вы не против платить 170 долларов за каждую услугу + и ожидаете чаевых в размере 40-45% и согласны с таким обслуживанием, вы будете счастливы. В противном случае я бы не стал платить за более высокую цену в отеле из-за посредственного опыта и грубого обслуживания при выезде.

~ Спасибо, Дэйв, за ваш ответ, для меня очень много значит получать ответ от вас и знать, что вы, ребята, прислушиваетесь к своим клиентам и используете их для дальнейшего улучшения. Надеюсь увидеть эти улучшения во время моего следующего пребывания. Спасибо! ~

Переведено