Kip Gordon Отзыв на Better Business Bureau - Servi...
Однажды утром я оставил свою новенькую машину в ру...
Однажды утром я оставил свою новенькую машину в руках сервисного отдела автосалона, где я купил ее за 7500 миль обслуживания. Это заняло около часа, и я поехал домой. Обходя машину, чтобы войти в дом, я заметил большую вмятину на правой задней двери, которой раньше не было. Я позвонил в представительство, чтобы рассказать им о вмятине, и специалист по обслуживанию, с которым я разговаривал, попросил меня вернуть им машину, чтобы они ее посмотрели. Менеджер по обслуживанию посмотрел на вмятину и сказал мне, что это не их ответственность. Он сказал, что вмятина, должно быть, была там, когда я ее принес. Не было!
Я отправил свою машину в проверенный автомастерскую, где мне заплатили 865,95 долларов на ремонт вмятины. Обслуживание на 7500 миль - это не что иное, как замена масла и ротация шин, которые я обычно делаю сам, но это было бесплатно для моей машины, купленной в этом представительстве. Это превратилось в очень дорогую бесплатную услугу.
Я пожаловался генеральному директору и указанному владельцу автосалона в письменной форме, потому что было невозможно дозвониться до них по телефону, но они проигнорировали мою жалобу. Затем я отправил описание своей жалобы в Better Business Bureau Восточного Миссури и Южного Иллинойса. Они пытались связаться с руководством автосалона по телефону и письменно, но их игнорировали, как и меня. Через два месяца я потерял надежду исправить вмятину, но сотрудники BBB не хотели, чтобы меня игнорировали. Они связались с генеральным директором дилерской группы, и внезапно моя жалоба была воспринята всерьез. Мало того, что вмятина на моей двери была отремонтирована, мне дали машину напрокат, чтобы я водил ее, пока моя была в их кузовной мастерской.
У моей машины навсегда останется эта большая вмятина на двери, если бы не настойчивость Better Business Bureau, выступавшая за меня. Я рекомендую их всем, у кого есть подобная проблема.
Комментарии: