Lisa Hanley

Отзыв на Mill House Inn

Недавно я имел неудовольствие поговорить с Джей из...

Недавно я имел неудовольствие поговорить с Джей из команды Mill House Inn. Мне нужно было отменить нашу бронь из-за рабочего события и больного животного. Домашнее животное собиралось поехать с нами на время нашего пребывания, но, поскольку он был очень болен, мы решили, что это будет безопасно для отеля и для нашего питомца. Я понял, что за нашу отмену будет взиматься плата, срок действия которой превышает 60 дней. Но я не ожидал двойной суммы, и уж точно не ожидал, что мне придется платить налоги и сборы дважды. Когда я прокомментировал это, мне сказали, что двойное взимание сборов и налогов «не было ошибкой», однако кто-то выбрал неправильное поле при выборе вещей в политике отмены. Для меня это звучит как ошибка.

Я полагаю, что многие предыдущие клиенты получили двойную оплату и не обратились за помощью, так как ожидали, что отель будет делать правильные вещи со стороны клиента. Если бы я не просматривал квитанцию ​​об отмене с помощью зубчатой ​​расчески, я бы никогда этого не обнаружил. Мне также пришлось пройти дополнительные шаги по оформлению нового бронирования, чтобы даже обнаружить, что налоги и сборы были включены в мое первое бронирование, так как это не было ясно в электронном письме, полученном от отеля.

У меня нет проблем с политикой отмены бронирования. Однако, когда мне наконец-то перезвонили, то есть через 4 дня после того, как я впервые обратился к нам, со мной так плохо обращались, что это вызывало тревогу. Во время обоих телефонных звонков со мной разговаривали свысока, а также прямо сказали, что общение со мной было «пустой тратой времени». Меня ругали и унижали другими способами, которые не отражали уровень обслуживания, который я ожидал от отеля этой ценовой категории.

Во время телефонного звонка мне сообщили, что я могу использовать возмещение при следующем проживании. После того, как со мной разговаривали и обращались по телефону, я не могу представить себе ситуацию, в которой я когда-либо предпочел бы остановиться в этом отеле. Судя по тому, как со мной разговаривали - я также не могу представить, почему они даже пытались заставить меня остаться там. Со мной обращались так, как если бы я был настоящей помехой в его дни, а не отдаленно, как если бы я был клиентом отеля. Я абсолютно никогда не смогу порекомендовать этот отель никому, основываясь на «обслуживании клиентов», которое я получил, если это можно даже так назвать.

Переведено