Saint Bright

Отзыв на Wynn Las Vegas Casino & Resort

JUST DON T. У этого места худшее обслуживание клие...

JUST DON T. У этого места худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал в отеле. Когда-либо. Большая часть персонала несчастная, плохо управляемая и, как следствие, грубая, что заставляет клиентов нервничать. Существует так много бюрократии и процедур, что кажется невозможным никому помочь с какими-либо незначительными проблемами или дополнительными запросами. Например, когда мы приехали, нам сказали, что нам сделали улучшенный номер с панорамным видом. Ну и шутка! Другими словами, мы сделали вам комнату, которая никому не нужна, но вот окно побольше! Так называемый панорамный вид представлял собой буквально строительные краны, парковки, песок и т. Д. Естественно, мы потребовали изменения, которое вскоре превратилось в кошмар. Внезапно, всего через двадцать минут после заселения не оказалось свободных номеров, если только мы не хотели выложить дополнительные $$$? !! Сотрудники ужасно справлялись с ситуацией. В любом другом отеле это было бы так легко исправить. После 3 звонков на стойку регистрации, которые не работали (без обратных звонков), мы вернулись к регистрации и получили огромное отношение от сотрудника стойки регистрации, а затем менеджера стойки регистрации, который буквально повысил на нас голос. В тот момент мы были почти готовы к отъезду - и если бы мы еще не заплатили авансом, поверьте мне, мы бы сделали это. Мы только пытались найти здесь взаимовыгодное решение, вежливо и терпеливо. Я действительно плакал от разочарования. Спустя час или больше, наконец, на помощь пришел сострадательный менеджер отеля, предложив заменить номер и бесплатную корзину с фруктами и напитки. В итоге мы получили двуспальную кровать и раскладную кровать вместо двух двуспальных, но, по крайней мере, у нас был реальный вид. Но потом корзина и напитки так и не пришли, даже после того, как мы пять раз расспрашивали персонал по этому поводу за время нашего пребывания. Так много хлопот из-за чего-то такого простого ... тем не менее, подарка. Кроме того, персонал спортзала был довольно неприятен моей матери, у которой травма стопы. Ей сказали, что она не может использовать эти удобства со своей (одобренной специальным педиатром) обувью, поскольку это не были традиционные кроссовки. Чтобы объяснить ситуацию, пришлось вызвать других менеджеров, мы ужасно закатили глаза, и, наконец, через тридцать минут она смогла войти. Столько времени, чтобы потренироваться! Я имею в виду, что вы платите солидный курортный сбор за эти удобства, и все кажутся такими неприспособленными. Конечно, несколько приятных взаимодействий здесь или там, но их слишком мало, чтобы компенсировать все остальное. Даже персонал курорта с лифтами был очень несчастен, когда члены моей семьи прибыли поздно ночью, заставив их пройти через все помещения, чтобы взять дополнительный ключ, вместо того, чтобы звонить в комнату, что они отказались сделать. Кстати, они стояли рядом с телефоном! Никто не хочет помогать. Все это может быть мелочью, но это буквально постоянная проблема здесь, почти без перерыва. Я обнаружил, что это скорее токсичная среда, чем веселая. Я ожидаю, что пятизвездочный отель на 600 человек за ночь сделает все возможное для своих клиентов, сделав их впечатления более особенными. И все это создавало ненужный стресс, в конечном итоге отнимая у нас удовольствие и время, проведенное вместе. Короче говоря, больше мы здесь останавливаться не будем. В следующий раз я остановлюсь на небольшом бутик-отеле. Тем, кто управляет этим местом: пожалуйста, поддержите своих сотрудников снизу вверх. Разработайте более эффективную политику, проявите интерес и усилия, чтобы научить их, как обращаться с гостями. Надеюсь, ты сможешь изменить это к лучшему. И надеюсь, что этот обзор дает ценную информацию. Рад болтать с кем угодно на Wynn / Encore и помогать!

Переведено