David Schmid

Отзыв на Sheraton Meadowlands

Я бы дал ноль звезд, если бы мог. Я был на конфере...

Я бы дал ноль звезд, если бы мог. Я был на конференции по работе, поэтому я забронировал номер и оплатил его через Expedia. Во время конференции я позвонил на стойку регистрации в Extended Stay America и спросил, есть ли конкретное время, когда я должен зарегистрироваться, поскольку у меня были планы пойти на ужин прямо с конференции. Сотрудник отеля сказал мне, что я могу зарегистрироваться в любое время. Той ночью шел снег, и дороги были очень плохими. Когда я приехал в отель, чтобы заселиться, мне сказали, что для меня нет места. Клерк на стойке регистрации подтвердил мое бронирование и получение моей оплаты, но они все равно отдали мою комнату. Несмотря на то, что Extended Stay America отдали мою комнату, они обвинили Expedia и сказали, что мне придется им позвонить. Extended Stay America не сделала абсолютно ничего, чтобы найти мне другую комнату в этом районе. Expedia сообщила мне, что в этом районе для меня нет свободных номеров. В итоге мне пришлось ехать домой посреди ночи и пропустить второй день конференции. Мне пришлось часами ехать под дождем по мокрой, скользкой и опасной дороге. После обращения в отель мне сказали, что мне позвонит руководство. Никто никогда не звонил. Мне кажется, что один из самых основных навыков персонала отеля - это делать и сохранять бронирования. Extended Stay America не могла правильно решить эту основную задачу. Они усугубили проблему, не взяв на себя ответственность за свои неудачи и не предложив помощи или решений. Это был ужасный опыт с ужасной компанией.

Я хочу добавить, что сейчас, через неделю после того, как они отдали мою комнату во время снежной бури, руководство все еще не ответило на мои попытки связаться с ними. Какая мусорная компания.

Переведено