Brian Shannon

Отзыв на ServiceOne

Мы были клиентом в течение 4 лет в феврале с тех п...

Мы были клиентом в течение 4 лет в феврале с тех пор, как купили наш дом. На протяжении многих лет каждую зиму в наших подвалах рвутся трубы, а прошлой зимой наш подвал затопил так сильно, что у нас больше нет готового подвала. Каждый год разрыв трубы устраняется, но поддерживающая инфраструктура является рекомендацией о том, как предотвратить его в будущем. Очевидно, что ни одна из этих рекомендаций не сработала. В дополнение к трубам, наша печь / кондиционер отключалась не реже двух раз в год. В этом году он погас в самую жаркую неделю года. Нам сказали, что до того, как туда доберется техник, пройдет 2 дня. Технический специалист не смог исправить это после двухдневного ожидания. Нам сказали, что часть будет заказана без каких-либо ожиданий. Это был четверг, и я следил за ним в следующий вторник. Мне сказали, что это будет еще 3 дня. Когда техник появился с этой деталью, он сказал, что предыдущий техник полностью отключил все в печи ранее. В итоге он работал на печи почти 3 часа на 1 деталь. Затем мне сообщили, что мой термостат тоже поджарился, и поэтому его нужно заменить на базовую модель (мой термостат стоит почти 200 долларов). Базовая модель также питается от батареи, которая включается, но на воздуходувку по-прежнему не подается питание. К этому моменту я был без кондиционера почти 2 недели. У меня двухмесячный ребенок, который все это время не мог оставаться в моем доме. К ее чести, девушка из отдела запчастей чрезвычайно извинилась и предложила передать нам портативные блоки переменного тока. Блоки переменного тока были бы в порядке, за исключением того факта, что шланг, соединяющий выход горячего воздуха, мой двигатель соединен изолентой и плавится, в результате чего выходит в 4 раза больше горячего воздуха, чем холодного. Я закрыл дверь своей спальни в первую ночь, чтобы охладить комнату, и при входе в комнату было почти 100 градусов тепла. За все это время мне обещали многократные обратные звонки от руководителей и представителей при исследовании деталей. Было еще 2 визита старшего технического специалиста, прежде чем все было окончательно решено. Мне пришлось повысить уровень 3 раза, чтобы быстрее получить технику. Моя семья была перемещена, и в результате я был оставлен сам заботиться обо всех наших животных, что привело к сбою в уборке (собачья шерсть из Ньюфаундленда - непростая задача), и мне сообщили об этой распущенной собачьей шерсти на первом этаже нужно было подметать, прежде чем сервисный техник вернется для обслуживания моей печи в подвале. У нас также есть пожилая кошка, которая плохо видит и иногда скучает по туалету, и нам также сообщили, что все кошачьи корма должны быть очищены, прежде чем техник вернется. Опять же, я признаю, что мне следовало убираться, но когда я взял 5 отдельных выходных дней, чтобы иметь дело с техниками, стало немного утомительно разбираться со всем, что происходит, особенно в доме с углом 90 градусов. Мой кондиционер / тепло не было с 17 сентября по 8 октября. Он перешел от потребности в воздухе к потребности в тепле, и это продолжалось так долго. Я признаю тот факт, что мне было очень неприятно иметь дело с представителями службы поддержки клиентов, но, как человек с почти 10-летним опытом работы в колл-центре обслуживания клиентов, некоторые представители и 1 руководитель были чрезмерно грубыми и бесполезными. Джейсон, наш последний специалист по обслуживанию, был полезным и общительным, он был лучшей частью всего опыта.

Переведено