James Boone Отзыв на Marriott Metro Center
Во-первых, я на всю жизнь являюсь участником Titan...
Во-первых, я на всю жизнь являюсь участником Titanium Elite. Я являюсь участником Marriott около 20 лет, поэтому я немного знаю о хорошем и плохом обслуживании. Я забронировал 2 комнаты для своей семьи 25 и 26 сентября. Меня выгнали на обочину (без надлежащего уведомления) в день моего приезда. Я получил электронное письмо, что у меня есть 1 комната с 6 людьми в моей группе. Невозможно???
Я звонил в отель 5 или 6 раз, чтобы получить ответ. В конце концов, мне пришлось позвонить в другой отель Marriott, расположенный подальше, чтобы завершить свои поездки. Служба поддержки Marriott также звонила в этот отель более 10 раз без ответа. Охранник наконец ответил на звонок в 12 или 15 раз и заявил, что на стойке регистрации никого нет. Я подал жалобу и получил жалобу # Я попросил отель связаться со мной (в частности, с менеджером) без звонков или электронной почты на сегодняшний день. Я обращался за помощью в службу поддержки Marriott более недели назад. Они также отправили запрос в отель, чтобы связаться со мной .... как вы уже догадались, это все еще ничего.
Это самая нелепая форма обслуживания клиентов, с которой я когда-либо ассоциировался, и для этого отеля, который является ведущим брендом Marriott, отказ от компенсации за отказ от моего номера очень разочаровывает. Я просматриваю другие гостиничные бренды, чтобы рассмотреть возможность перевода моего бизнеса в более гостеприимную компанию.
Я считаю, что дал достаточно времени и возможностей для решения этой проблемы.
Это худший пример обслуживания клиентов, и он кажется типичным для этого отеля .....
Комментарии: