Jason Plough

Отзыв на Heli USA Airways

Я забронировал тур по Гранд-Каньону и вернулся 29 ...

Я забронировал тур по Гранд-Каньону и вернулся 29 ноября для тура в наш ОДИН полный день в Лас-Вегасе в субботу 28 декабря. Выплачено полностью на тот момент. Получили электронные письма, которые предшествовали этому, и позвонили, чтобы подтвердить тур и время встречи в отеле, более чем за день, если это необходимо. Все было хорошо.

Мы спустились, чтобы встретить наш шаттл, и когда он прибыл, водитель вышел и сказал нам, что наш рейс был отменен и ему нужно ехать к следующему пикапу.

Когда я спросил, почему или для объяснения, он не мог нам ничего дать и был взволнован и груб с нами за то, что мы даже просили его объяснить более подробно и просили его подождать, пока мы звонили в офис для объяснений. Он просто зарычал, что ему позвонили из офиса по дороге, чтобы забрать нас, и что они не сказали ему ничего, кроме того, что звонок был отменен.

Я не получил НЕТ телефонного звонка, НЕТ электронной почты, НЕТ СМС, НИЧЕГО в связи с сообщением от компании относительно чего-либо, связанного с отменой или почему.

Как только я смог связаться с кем-то по телефону, все, что они предложили мне в качестве объяснения, заключались в том, что вертолет, который я просил, недоступен, и что наш тур был отменен. Я сказал ей, что когда я заказывал тур, это был не мой запрос на вертолет, а только сам тур. Она не получила ответа. Затем я спросил, есть ли в наличии другой вертолет или время для экскурсий. Она ответила, что нет, они полностью забронированы. Я спросил ее, все ли бронирования на этот день были сделаны до того, как я забронировал и полностью оплатил свои. Она не ответила. Я спросил, может ли она что-нибудь сделать или помочь нам, потому что это была важная часть нашей поездки и тоже подарок. Все, что она предложила, - это перенести на другой день (после Нового года) или полностью вернуть нам деньги.

Пожалуйста, имейте в виду, что ОНА НИКОГДА не предлагала никаких подробных объяснений, помощи, предложений, чтобы исправить это, или вообще что-то сделать, чтобы улучшить нашу плохую ситуацию, мне приходилось задавать все вопросы и редко получил какой-либо ответ.

Я снова спросил, как это было возможно, что я мог забронировать так далеко заранее, но мы были теми, кого отменили, а не кем-либо еще, кто бронировал совсем недавно. Она полностью проигнорировала это и снова спросила, хочу ли я перенести время или получить возмещение.

Я получил возмещение, так как наш график не предусматривал другой день почти через неделю, и, кроме того, я больше не хотел отдавать им свой бизнес или деньги.

Я настоятельно рекомендую любому, кто хочет совершить такой тур, использовать ЛЮБУЮ другую компанию, кроме Papillon. Хотел бы я поставить им отрицательные звезды, так как весь наш опыт общения с каждым сотрудником, с которым мы взаимодействовали, был ужасен.

Переведено