Ryan McWilliams

Отзыв на Troncalli Chrysler Jeep Dodge ...

Опыт продаж был хорошим и справедливым, но за 3 го...

Опыт продаж был хорошим и справедливым, но за 3 года у меня было несколько неприятных опытов с отделом обслуживания по простым, рутинным вопросам. Самая большая проблема возникла, когда я купил у них новые шины. На мой 4-дверный Wrangler ставили новые колеса и шины, как и многие люди. Как будто они никогда раньше не меняли шины / колеса на джипе. Я назначил встречу на 9 утра, их первую встречу. Было сказано, что это должно занять несколько часов, но это нужно сделать не позднее 2–3 часов дня. Проходит 15:00, и я звоню туда, и мне сказали, что они даже не добрались до моей машины, что означает, что встреча не соблюдалась и не рассматривалась, вместо этого они весь день работали над другими звонками впереди меня. Они сказали, что к этому моменту уже подошли к этому моменту, и за час или два до закрытия они сказали, что им нужна специальная гайка, которой у них не было, и что мне нужно будет куда-нибудь пойти, взять ее сам и принести это им, прежде чем они будут продолжать работать над моей машиной. Если бы они просто ПОСМОТРИЛИ на мою машину в 9 утра в назначенное время, они могли бы хотя бы дать мне эту информацию ранее в тот же день, чтобы я мог передать ее им. Вместо этого они звонят мне прямо перед закрытием, поэтому они должны оставить мою машину на ночь, а установка на несколько часов перешла на второй день. Итак, я взял там проушины, они сказали, что об этом позаботятся в первую очередь утром следующего дня, но, как я позвонил днем, моя машина все еще не была проделана, и Я все еще был без машины. 1. Если бы я не поднялся туда, чтобы поверить в это, они были бы полностью готовы взимать с меня полную оплату труда за все, включая пребывание на несколько дней. 2. Я был без машины из-за их пренебрежения, и они не хотели давать мне взаймы машину, как будто я не мог каким-то образом добраться до работы сам. Наконец, на следующий день, когда мне позвонили, он был готов. Итак, чтобы просто установить колеса / шины, потребовалось более 2 дней, когда мне сказали, что это займет всего несколько часов. Персонал был агрессивным и грубым по отношению к моей супруге, которая приехала туда, чтобы проверить машину, которая также фигурирует в названии / аккаунте. Первоначальный ответ сервис-менеджера моей супруге был ужасно грубым и непрофессиональным: «Ну, а ты кто ?!». Супругу пришлось дозвониться до меня по телефону и завязать трехсторонний разговор, в котором говорилось, что можно позволить ему проверить машину, хотя его имя также было в аккаунте. Это был ужасный опыт, и обслуживание клиентов было на удивление плохим.
Я преодолел это и продолжил замену масла там. У них на самом деле было то, что казалось хорошей сделкой: 90 долларов за 4 замены масла, вы просто платите 90 долларов вперед, делая каждую замену масла 22,50 долларов за каждую. Неплохо. Ну, замена масла происходит между 5 000 и 7500 милями на Wrangler, так что, естественно, на то, чтобы их израсходовать, уходит немало времени. Я использовал два из них, а затем решил обменять свой джип на F150 у дилера Ford. Итак, не использовав 2 замены масла, я позвонил в Troncalli, чтобы получить возмещение за 2 замены масла, которые я больше не получу. Мне сказали, что мне не вернут деньги, что они идут с VIN автомобиля. Таким образом, тот, кто купит подержанный джип у Ford, никогда не узнает, что в Troncalli у них есть две бесплатные замены масла. Итак, Troncalli полностью знает об этом и о том, что они хранят лишнее, и я предполагаю, что именно так они зарабатывают дополнительные деньги. Я упомянул, что это смешно, и они сказали, что мы не могли знать, что вы собираетесь обменять джип. Гм, это вообще не имеет значения. Если вы покупаете дополнительную гарантию, которая представляет собой гораздо больший контракт, и вы не оставляете автомобиль у себя все время, вы можете позвонить и без проблем получить возмещение пропорциональной суммы. Однако Тронкалли говорит, что сделка по замене масла - это контракт, по которому они не могут вернуть деньги. Согласен, всего 45 долларов, но это принципиально, нечестно, непрофессионально, а представитель службы даже грубо / пренебрежительно по телефону. Определенно рад, что покончил с ними, и никогда не подумает об использовании этого дилера снова, и никто, кто меня спросит.

Переведено