Abby Lickteig

Отзыв на Ferguson Superstore

Обычно я не оставляю отзывы, но после такого негат...

Обычно я не оставляю отзывы, но после такого негативного опыта работы с отделом обслуживания Ferguson я решил оставить один. Мне Фергюсона очень порекомендовали несколько членов семьи, которые покупали автомобили и использовали свой сервисный отдел на протяжении многих лет. У меня есть GMC Sierra 2014 года, у которого были серьезные проблемы с электрикой, из-за которых я терял усилитель руля и даже приводил к отключению двигателя во время вождения. Я обязательно составил список всех проблем перед визитом в Фергюсон, чтобы убедиться, что я все осветил. По прибытии меня встретили, быстро позаботились и посадили в любезный автомобиль. Позже утром мне позвонил Брэндон Уильямс, мой консультант по обслуживанию. Он легкомысленно объяснил проблему и сказал мне, что на исправление потребуется 1800 долларов, и моя расширенная гарантия не покрывала ничего из-за миль. Я попросил перезвонить ему, потому что мне нужно было время, чтобы обработать сумму. Проблема с пробегом показалась мне некорректной, поэтому я позвонил дилеру, у которого купил грузовик, чтобы подтвердить свою гарантию. Он все еще был на гарантии. Затем я перезвонил Брэндону, чтобы связаться с ним. Он сказал мне, что это произошло из-за несоответствия пробега до того, как я стал владельцем автомобиля, что привело к аннулированию гарантии. Я сказал ему обсудить это со своим менеджером, прежде чем двигаться дальше, потому что это не звучало так, как будто это должно быть моей проблемой. Затем я позвонил в свою компанию по расширенной гарантии, чтобы обсудить этот вопрос. Затем она подтвердила, что никто из Фергюсона не связывался с ними по поводу моей политики. В это время я понял, что он выдумал историю о том, что это не освещается. Через 2 часа он перезвонил мне и сказал, что часть обслуживания будет обработана, и я спросил, почему не связались с гарантийной компанией, и он ответил, что это недоразумение, и заикался в своем ответе. Затем я поговорил с генеральным менеджером, который не был настолько извиняющимся за то, как со мной обращались и лгал его сотрудник, и просто хотел знать, хочу ли я починить мою машину. Через пару часов мне позвонил менеджер по обслуживанию, потому что Брэндон больше не хотел разбираться в ситуации. Затем он сообщает мне, что ремонт на 1200 долларов покрывается моей ЗАВОДСКОЙ гарантией. Это означает, что Брэндон не только не проверил мою расширенную гарантию, но даже не позвонил в заводскую гарантию, прежде чем позвонить и сказать мне, что ремонт будет стоить 1800 долларов. Менеджер службы не объяснил своего сотрудника и не извинился за это. Тем не менее, в этот момент никто не проверял расширенную гарантию. Примерно через час он перезванивает мне и сообщает, что остальное не покрывается. Я попросил сумму за этот ремонт, и он назвал мне цену. В то время я спросил, что они собираются сделать, чтобы помочь мне после всего, что я пережил в тот день, когда мне лгали и приходилось выполнять работу его сотрудников, а также часами моей продуктивности на моей собственной работе. Затем он начал спорить со мной о том, чего я от него ожидаю, и что ему тоже нужно поработать над этим! Он был очень зол на меня и не хотел мне помогать или даже извиняться. Наконец он сказал: «ОТЛИЧНО, я посмотрю, что я могу сделать», и мы повесили трубку. Я наконец получил ответ от него, и он предложил 15% скидку на запчасти и услуги (что не было даже 100 долларов). В этот момент я был так измотан и хотел, чтобы они приступили к работе, поэтому согласился. Через неделю я наконец получил свою машину, и Брэндон так и не извинился, хотя я видел его, и он купил мою машину для меня. Потом по дороге домой одна из проблем все еще не решалась. Я немедленно попытался позвонить Брэндону, но мне никто не ответил, и мне так и не ответили. Я настолько разочарован всем этим опытом. Тем более, что я собирался вскоре обменять у них свой автомобиль. Я не вернусь Я был бы признателен от них больше, и ко мне относились бы с большим уважением, и они предложили бы сделать это сразу после кошмара, вместо того, чтобы спорить о моем пути к очень небольшой скидке. Пожалуйста, всегда проверяйте гарантии самостоятельно, прежде чем доверять им. Кто знает, сколько людей согласились бы на 1800 долларов только за то, чтобы отремонтировать машину и вернуться в дорогу, поскольку проблемы были настолько серьезными.

Переведено