Christine kirchhoff

Отзыв на The Seagate Hotel & Spa

Такой смешанный опыт работы с персоналом здесь! Не...

Такой смешанный опыт работы с персоналом здесь! Некоторые из них действительно великолепны, некоторые - ужасно плохи! Сам отель прекрасный, как и наш номер с видом на бассейн. Работа с менеджером Тарой над планированием отпуска во время пандемии была хорошей и обнадеживающей. Наше пребывание в целом было приятным, хотя персонал на стойке регистрации никогда не был таким вежливым и гостеприимным, как я ожидал. Но когда мы приняли первоначальное предложение Тары скорректировать нашу поездку по мере необходимости и сократить время с одной недели до двух, начались проблемы. Тара никогда не могла встретиться, но я оставил ей сообщение, что мы меняем наши планы на одну неделю с двух. Мы выехали через неделю, оставили ключ на стойке регистрации и сказали администратору, что нас нет. Три недели спустя пришел мой счет CC с выставлением счетов за две недели! Я звонил. Неа. Никто не может помочь. Но Тара будет в понедельник, и она сможет. Я позвонил в понедельник. Неа. Тары нет, но ее со-менеджер Саманта будет. Так как мы вернулись в Делрей-Бич, я зашел ... Нет. Саманта придет только после 9, но она вам позвонит. Я наконец поговорил с ней, и она сказала, что ей нужно кое-что проверить и перезвонить мне. Она этого не сделала. Так что я зашел позже утром, и она не могла справиться с этим хуже. Она никогда не признавала и не извинялась за ошибку в 1800 долларов, и фактически сказала, что «потребуются часы, чтобы убедиться», что мы говорим правду, и она «позвонит мне позже». Я объяснил, что нам нужно решить эту проблему, чтобы мы могли продолжить наш день здесь. Она грубо повторила, что на «проверку» уйдут часы, и сказала, что я могу «сесть и подождать, если захочу, но столько времени это займет». Я заверил ее, что просто подам спор с моей компанией CC, и это сказало ей, что то, как она поступила, было возмутительно грубым. Позже в тот же день, после того как я зарегистрировал спор и двинулся дальше, она позвонила, чтобы сказать, что выдала кредит, и отправила мне электронное письмо. Неа. Электронной почты нет. Я позвонил ей СНОВА и, наконец, получил электронное письмо с указанием кредита ... Но никаких извинений за их ошибку. Саманту и ее столь же бесполезную и грубую регистратуру следует откровенно уволить. Понятия не имею, какой процесс использовался при приеме на работу, но они оба действительно ужасны на своей работе. Этот опыт полностью огорчил меня, когда я когда-либо собирался в отель Seagate или рекомендовал его кому-либо еще раз. На самом деле жаль, что он так плохо управляется, так как это прекрасный отель.

Переведено