Jason Shields Отзыв на Homewood Suites/Hampton Inn-Ha...
Сам отель был приличным, но некоторые сотрудники (...
Сам отель был приличным, но некоторые сотрудники (генеральный менеджер - Брэндон и менеджер стойки регистрации - Тамара) испортили мне весь визит.
Итак, этот кошмар начался в пятницу ... Я выехал из отеля утром и в итоге забыл свои очки по рецепту в моей комнате. Конечно, это осознание произошло, когда я был в своем следующем отеле в 8 часах езды (полностью моя вина, и я буду владельцем). Я поговорил с администратором отеля, она позвонила в службу уборки номеров и смогла найти мои очки. Мне пришлось перезвонить в понедельник утром, чтобы поговорить с Тамарой и договориться о доставке мне очков.
В понедельник утром в 8:15 я позвонил в гостиницу и попросил поговорить с Тамарой, и мне сказали, что она занята. Администратор взяла мои контактные данные и сказала, что в ближайшее время мне перезвонит Тамара. Ну… 3:30, все еще нет звонков, поэтому я снова звоню в отель, и мне говорят, что Тамара уже уехала на день. Обидно, но я подумал, что она, должно быть, была занята, и это выскользнуло из ее головы. Хорошо, как бы то ни было, я позвонил во вторник и смог поговорить с Тамарой. Она сказала, что понятия не имеет, кто я такой, о каких очках говорю, и что ей нужно разобраться в этом вопросе, и она перезвонит мне к обеду. Угадай, кто не перезвонил к обеду ???? Если вы угадали этого парня, значит, вы угадали, купите себе печенье.
Я позвонил в гостиницу и попросил поговорить с Тамарой, мне сказали, что она уехала на день. К этому моменту уровень разочарования нарастал, поэтому я спросил, могу ли я поговорить с генеральным директором. Мне сообщили, что это будет Брэндон, поэтому меня перевели на его настольный телефон. Нет ответа (вы замечаете здесь закономерность?), Поэтому я оставил короткое голосовое сообщение, в котором резюмировал ситуацию, и попросил его перезвонить мне. Я решил дать ему день или два, чтобы он вернулся ко мне, на случай, если ему придется работать. Я не получил ни ответного телефонного звонка, ни электронной почты, ни посыльного, ни чего-либо от этого парня. Уровень разочарования. ОПАСНОСТЬ БУДЕТ РОБИНСОН ОПАСНОСТЬ !!!!
Я ехал все выходные по работе и решил позвонить по номеру Hilton 800, чтобы узнать, может ли кто-нибудь мне помочь, поскольку персонал отеля и пальцем не пошевелил, чтобы сделать это. К счастью, я встретился с представителем по имени Дебби (которая самая лучшая). Она безо всяких суждений выслушала мои возражения и с пониманием отнеслась к моему положению. Она очень дружелюбная, понимающая и хотела мне помочь (наконец-то !!!). Она приостановила меня и позвонила в отель. К сожалению, как и ваш покорный слуга, она не смогла связаться с Брэндоном (определенно образец здесь) о ситуации, поэтому ей пришлось оставить Брэндону голосовую почту. Она попросила меня набраться терпения и дать ей 48 часов, чтобы посмотреть, свяжется ли он с ней. Проходит чуть больше 48 часов, и Дебби звонит мне и начинает какой-то отчет, чтобы возместить мне расходы на мои очки. Она завершает отчет и отправляет его. Я благодарю ее за время и помощь и желаю спокойной ночи.
На следующий день мне позвонила Тамара и сказала, что у нее в руках мои очки и она отправляет их мне. Она попросила ввести трехзначный код безопасности на моей кредитной карте, чтобы она могла отправить мои очки. Хотя это не проблема. Я получил свои очки в порядке ... одна из проклятых ног была оторвана от них (непоправимо). Очки были отправлены в небольшом конверте с пузырчатой пленкой, а не в коробке с пузырчатой пленкой (очевидно, здравый смысл не силен с некоторыми людьми, которые упаковывают хрупкие предметы для отправки). С моей кредитной карты была снята сумма в размере 109,00 долларов за доставку в течение ночи, но я не получил свои очки за ночь, это был вторник следующей недели, когда я получил свои очки. Я позвонил Брэндону и оставил несколько голосовых сообщений с просьбой позвонить мне и предоставить квитанцию. Я ни разу не слышал о нем за все это испытание.
Этим отелем управляют неэтичные и невнимательные дебилы. Я бы никому не рекомендовал.
Комментарии: