Tanya Taylor

Отзыв на Bikram Yoga San Diego

Я действительно разочарован и опечален своим взаим...

Я действительно разочарован и опечален своим взаимодействием с этой компанией. В настоящее время имея дело с депрессией и хронической болью в спине на фоне пандемии, я был в восторге от того, что эта студия по-прежнему обслуживает публику, даже если это означало 40 минут езды.

Я купил проездной на одно занятие, запланировал свое первое занятие и прочитал все инструкции на веб-сайте по запросу, который, среди прочего, настаивал на том, чтобы их отказ от COVID-19 был полностью заполнен, подписан и доставлен к вашему первому занятию. К сожалению, когда я пошел распечатать эту форму за полтора часа до начала занятий, я обнаружил, что вы не можете загрузить форму через iPhone, только на ПК или ноутбук. Основываясь на том факте, что на веб-сайте не было других альтернатив, а также на том факте, что все занятия нужно было бронировать и оплачивать онлайн, я разумно предположил, что меня не примут в класс без этой формы.

«Нет проблем, - подумала я, - я просто отменю и забронирую курс заново, а мой парень распечатает форму в своем офисе. Я вышел в Интернет, чтобы отменить занятие, что показалось мне довольно простым процессом. Хотя я не получил подтверждения об отмене, я получил электронное письмо с указанием времени, когда я сбросил свой пароль, чтобы выйти в Интернет и отменить курс.

К моему удивлению, через день я получил по-настоящему язвительное электронное письмо, в котором правила студии в отношении отмены были объяснены очень резким тоном, напоминающим брань в детстве. Меня очень смутило это электронное письмо, которое, как я предполагал, было обычным автоматическим ответом, отправленным всем, кто отказался от подписки. В нем говорилось обо всех случаях, когда они сообщали о своей политике отмены в прошлых электронных письмах и на форумах, хотя я подписался только около недели назад.

Я ответил на это письмо, чтобы объяснить свое замешательство и разочарование. Мне сказали, что я вообще не отменял занятие, но я не получил никаких извинений за недостойный тон или отсутствие интереса помочь мне выяснить, что пошло не так. Теперь, когда я, по крайней мере, знал, почему студия так расстроена из-за меня, я снова отправил им электронное письмо, пытаясь выяснить, что пошло не так, только для того, чтобы меня снова встретили неуважительным, и на этот раз снисходительным тоном. Я до сих пор не понимаю, почему Джим подумал, что можно так говорить со мной, поэтому я очень вежливо выразил свое разочарование и саркастически поблагодарил Джима за всю его помощь.

Несмотря на мои хронические боли в спине и отсутствие выбора в настоящее время, я не мог заставить себя потратить еще пенни или проехать 40 минут, чтобы поддержать бизнес, который заставлял меня чувствовать себя нежеланным и с которым разговаривали снисходительно. Несмотря на то, что я выразил все, что я пережил, определил недоразумение и выразил свою озабоченность по поводу тона электронного письма, я не чувствовал, что Джим был хоть сколько-нибудь вежливым или извиняющимся во время нашего общения.

Хотя я сам не владею бизнесом, здравый смысл подсказывает мне, что проявить немного сочувствия в обмен на потенциального участника, платящего 160 долларов в месяц, - это гораздо лучшая выплата, чем жадное получение 20 долларов, при этом лишь обеспечив взамен свое отношение. Побывав на их веб-сайте несколько раз на этой неделе, казалось, что 7:30 вечера так и не были забронированы, так что это не значит, что я эгоистично украл возможность у кого-то другого, когда моя отмена не состоялась по какой-либо причине, будь то человеческая ошибка или их веб-сайт. Кстати, когда я спросил, исправляют ли они свой веб-сайт, чтобы студенты могли загрузить / распечатать отказ с мобильного устройства, не было никакого ответа, кроме как сообщить мне, что я могу забрать его в их студии. Это то, что НЕ упоминается в предоставленных инструкциях.

Переведено