Rae Jean

Отзыв на Georgetown Cupcakes

Я заказывал здесь несколько раз на протяжении мног...

Я заказывал здесь несколько раз на протяжении многих лет для вечеринок по случаю дня рождения и других особых случаев, и по большей части это были хорошие впечатления. Несколько незначительных вещей, на которые я был готов обратить внимание, например, доставленные кексы, прибывшие за несколько часов до выбранного места доставки, и частично растаявшие из-за того, что приходилось (было лето, и не было похоже, что у водителя был кондиционер, так как вся его машина окна были опущены. В августе ...). Несколько капкейков были немного сухими, но большинство были влажными и вкусными, поэтому я снова отклонил несколько минусов.

Тем не менее, у меня недавно был довольно неудачный опыт с ними, и пытаться разрешить это было кошмаром. Заказал 3 дюжины и 2 из них приехали очень поврежденными. Разбил, склеил, но никак не 36 долларов за дюжину кексов. Крайне удивительно, поскольку этого никогда не было. Пытался позвонить, получил голосовую почту, поэтому решил вместо этого написать им по электронной почте. Я объяснил, что произошло, и через день получил ответ по сценарию: «Наши сотрудники очень внимательно относятся к упаковке заказов и обучены очень бережно обращаться с кексами, чтобы они покидали магазин в идеальном состоянии. Мы призываем наших клиентов и водителей поддерживать их как можно более ровно, но, к сожалению, иногда случаются аварии. , и попросили прислать фотографии поврежденных кексов, а потом вручили подарочный сертификат. Во-первых, это письмо по сценарию ужасно. Делает их слишком оборонительными и намекает на то, что покупатель слишком плотный, чтобы понять, как обращаться с коробкой кексов. Мне не нужно было читать этот длинный зашифрованный ответ о том, как их персонал специально обучен переносить кексы с нежностью новорожденного. Просто решите проблему!

Я отправляю им фотографии по запросу, и они отвечают почти тем же электронным письмом с точным сценарием: «Наши сотрудники очень внимательно относятся к упаковке заказов и обучены лечить кексы ... Я не шучу. По крайней мере, они предложили ПОСЛАТЬ мне подарочный сертификат и попросили хороший почтовый адрес. Я ответил на это вопрос, могут ли они отправить мне по электронной почте подарочный сертификат для использования в Интернете, чтобы ускорить заказ замены. В ответе на это я просто сказал, что квитанция приложена к письму! и скан чьей-либо квитанции. FFS.

Похоже, существует острая необходимость в организации работы с клиентами по электронной почте. У меня сложилось впечатление, что это немного хаотично, и тот же человек не остается с вашим электронным письмом, а просто тот, кто случайно прочитал его. Моя проблема должна была быть решена ЛЕГКО, и все же я все еще пытаюсь переупорядочить проклятые кексы.

По цене я ожидал лучшего обслуживания клиентов. Они восхитительны, и моим детям нравится получать их на дни рождения, но я думаю, что этот последний опыт положил конец моему бизнесу с ними. :(

Переведено