LSWONE1

Отзыв на Factory Bike, C.A.

Исходный отзыв удален, поэтому я могу ответить вла...

Исходный отзыв удален, поэтому я могу ответить владельцу.
* Ответ владельцу *
Уважаемый владелец бизнеса, я не смог ответить вам, поэтому я редактирую свой отзыв, чтобы включить ответ.
Спасибо, что нашли время, чтобы прочитать и ответить на мой обзор. Позвольте мне повторить, что в моем первоначальном обзоре говорилось, что ваши сотрудники были очень вежливы и заставили нас почувствовать себя желанными гостями. У него было отличное отношение к делу, и он был счастлив помочь нам.
Как вы упомянули, я изо всех сил старался поделиться своим опытом. Когда учреждение обеспечивает отличное обслуживание клиентов, я буду изо всех сил, чтобы поблагодарить их публично и поделиться своим опытом. Это первый раз, когда я изо всех сил стараюсь оставить отрицательный отзыв. Ниже мои ответы на ваши комментарии.
1) Я ценю, что вы внимательно следите за своими клиентами. О нас всех позаботились, но улыбка здесь и там полностью изменила бы восприятие вашего бдительного глаза. Это всего лишь предложение, которое может повлиять на то, как мы воспринимаем внимательного сотрудника.
2) Моя жена, сын-подросток, и я помним ваш подход к Ребенку, играющему с колокольчиком по-разному. Насколько я понимаю, вы хотели защитить товар от повреждений, но были удивлены вашей доставкой. То, что вы сказали в своем ответе, было неточным, а не то, как вы обращались к ребенку. Если бы вы действительно сказали это так, как вы заявили выше, это не было бы проблемой.
3) Меня не уведомили, равно как и другие члены моей группы, что будет взиматься плата в размере 400 долларов. Сумма никогда не уточнялась. Если бы мы были уведомлены заранее, это не было бы проблемой. Что было странно, я видел только плату в 400 долларов при проверке своих транзакций, а не фактическую арендную плату в размере 43 долларов. Плата за аренду появилась только через 2 дня.
4) Когда мы вернулись, чтобы закрыть нашу учетную запись, я был удивлен, когда вы попросили у меня замок для велосипеда, поскольку он нам не нужен. Мы намеревались ехать всего 30 минут, так как у нас было предварительное обязательство. Я ответил, что мы не проверяли у вас велосипедный замок. Затем вы спросили меня: "Вы уверены?" Моего первого ответа должно было хватить, но он не был принят как истина, как вы упомянули. Меня спросили второй раз.
Таким образом, вы сначала недружелюбно пристально наблюдали за нами. Во-вторых, вы строго обратились к ребенку с колокольчиком. В-третьих, вы спросили меня во второй раз, хотя я уверял вас, что у нас не было велосипедного замка. Вы не приняли мои слова за истину. Что мне делать? Возможно, я бы воздержался от этого обзора, но когда все участники собрались за ужином, они спросили о моем опыте общения с пожилым человеком в магазине велосипедов, потому что они упомянули о своей неудовлетворенности и беспокойстве. Я поделился своими мыслями, и мы чувствовали себя неловко и нежелательно с вашей стороны. Мы все спрашивали, почему еще, кроме нашей этнической принадлежности, с нами обращались бы так? Я не собираюсь навредить бизнесу, на самом деле я предлагаю вам свое честное мнение и, возможно, некоторую конструктивную критику. Если на самом деле вы не намеревались заставить нас так себя чувствовать, тогда я могу это оценить. Однако неизгладимое впечатление оставляет не намерение, а восприятие. Пожалуйста, примите мой отзыв о том, что это такое, не для того, чтобы навредить / повредить вашему бизнесу, а как возможность улучшить отношения с будущими клиентами. В заключение я хотел бы сказать, что расположение и магазин хорошие, велосипеды в хорошем состоянии, а ваш сотрудник был превосходным! С уважением, Луис.

Переведено