Noah Chelliah

Отзыв на Bell Lexus

Вот копия электронного письма, которое я отправил ...

Вот копия электронного письма, которое я отправил г-же Уивер из Bell Lexus относительно моего очень неприятного опыта в представительстве.

На сегодняшний день я не получил ответа. Я действительно пытался позвонить мисс Уивер, но не смог с ней связаться. Администратор заверила меня, что мисс Уивер перезвонит мне, но пока обратного звонка нет. Поэтому я решил передать вам свои опасения. Я клиент Lexus уже 12 лет. Со мной никогда не обращались так. Я думаю, что каждый должен знать мой опыт и держаться подальше от этого представительства. Люди там нечестные (по крайней мере, те, с которыми я имел дело). Никогда не бывает оправдания, чтобы не перезвонить клиенту в течение почти месяца.
Уважаемая г-жа Уивер!
Я договорился о встрече, чтобы перепрограммировать два новых ключа в вашем представительстве в прошлый четверг. По прибытии меня сопровождали к представителю службы поддержки. Когда я ждал в том офисе, где не было представителя службы, через несколько минут прибыл представитель и спросил, чего я жду. Когда я сказал ей, зачем я здесь, она посмотрела на компьютер и сказала, что я не в том офисе! Конечно, она была вежлива и отвела меня в другой офис мистера Мартина ... Думаю, это должно было быть предупреждением для меня, но я решил не обращать на это внимания.
Мартин сказал мне, что сможет помочь мне, а затем пообещал провести вежливую проверку безопасности моего Lexus LS430. Затем меня проводили в зону ожидания. Через некоторое время он подошел ко мне и заявил, что заметил, что водяной насос не меняли и что это нужно сделать. Я сказал ему: «Спасибо; я назначу другой раз, чтобы вернуть его в автосалон, чтобы закончить работу». Мартин сказал мне, что может сделать это сегодня (в четверг) к 18:00. Я сказал ему, что у меня очень плотный график и я бы предпочел назначить другую встречу. Он настоял на том, чтобы я сделал это, и еще раз заверил меня, что это будет сделано до конца дня, и он предоставит мне машину взаймы, после чего я неохотно согласился сделать это. Вскоре он принес мне документы на ремонт, а также машину, предоставленную во временное пользование, и после того, как я подписал документы, он заявил: «Это будет сделано сегодня, но худший сценарий - к утру пятницы». Я был недоволен, но документы уже подписал.
Он также заверил меня, что позвонит мне около 15:00, чтобы сообщить мне последние новости. Пришло 15:00, а звонка не было. Мне пришлось позвонить ему около 15:15, и он сказал мне тогда, что моя машина не будет готова к концу четверга. Я не был счастлив. Я указал ему, что неоднократно говорил ему, что назначу еще одну встречу, но он настоял, чтобы я сделал ремонт в тот же день. В это время он стал очень защищаться и настаивал, что сказал мне, что это может быть сделано не раньше пятницы. Он настаивал на том, что я веду себя неразумно, поскольку предоставил мне машину в аренду. Затем Мартин заверил меня, что моя машина будет готова к 10 утра пятницы.
Затем я попытался позвонить руководителю службы / менеджеру некоему мистеру Брэкстону. Мне сообщили, что он на встрече, и она попросит его перезвонить мне, как только встреча закончится. В четверг я не получил вестей от мистера Брэкстона. В пятницу утром я тоже не получил вестей от мистера Брэкстона. Я не получил известий от Мартина Пятницы в 10 утра. Когда я попытался позвонить Мартину, мне не удалось с ним связаться. Я получил его голосовую почту, в которой говорилось, что он занят, и мне нужно оставить сообщение. Затем пришло сообщение, что его ящик голосовой почты заполнен и больше не может принимать сообщения. Почему это было? Клиенты не могли даже оставить сообщение! Это часть 1. Прочтите часть 2

Переведено