Dominique McNeil

Отзыв на Hotel Maya

Если бы я мог дать этому отелю нулевые звезды, я б...

Если бы я мог дать этому отелю нулевые звезды, я бы без сомнения. Примите к сведению, что по моему личному опыту, этот отель отвратительно антисанитарен и непригоден для открытия в его нынешнем состоянии во время пандемии covid-19. Ниже мой полный опыт.

Перед прибытием мы запланировали позднюю регистрацию, так как мы не прибудем на Лонг-Бич до поздней ночи; нам сказали, что это нормально, если мы приехали до 12 часов утра, потому что аудиторы смотрели на время регистрации. Мы приехали около 22:30, зарегистрировались и направились в нашу комнату только для того, чтобы нас встретила большая куча фекалий посреди ступенек, ведущих в нашу комнату. Эти фекалии продолжали оставаться там в течение нескольких часов даже после того, как мы проинформировали персонал о том, что они были там. Прибыв в номер, мы заметили наклейку Hilton Clean на двери, которая уже была сорвана кем-то, входящим в комнату. Войдя, мы увидели, что в комнате не убирали. Ванная была ужасной, использованные салфетки оставались на прилавке из-за нового мыла, которое они выложили, вместе с липкими остатками, которые покрывали стеклянный прилавок, на который они были помещены. В душе / ванне была прядь волос у слива и пряди по бокам душа. На подставку для чемодана было брошено использованное полотенце, прикроватные тумбочки были очень липкими и такими неприятными, что мы даже не хотели ничего ставить на них; в номере пахло сигаретным дымом, хотя на всей территории отеля курение запрещено. Унитаз был сломан, каждый раз при спуске он издавал очень громкий звон и смывал более 4 раз непрерывно. Из всего этого самой отвратительной частью комнаты был пол. Он был полностью покрыт слоем песка и грязи; этот пол был настолько грязным, что буквально каждый день наши недавно купленные белые носки становились черными, и мы пробыли в отеле только на то, чтобы одеться или раздеться и пойти спать. Снаружи комнаты было не лучше, если не считать большой кучи фекалий на ступеньках, вся обращенная к воде сторона отеля была совсем не похожа на показанные фотографии. На следующее утро после регистрации все выглядело так, как будто торнадо прошел через бассейн и зону отдыха. Мусор и чашки были повсюду (на земле, на столах), использованные полотенца были сложены на шезлонгах и у бассейна, гигантские шахматные фигуры были разбросаны повсюду, далеко от самой шахматной доски, и запах был ужасен. Персонал отеля был менее чем услужливым, каждый раз, когда мы просили чистую комнату (несколько раз), мы встречали какую-то негативную реакцию. В первый раз они отказались предоставить нам чистую комнату, хотя мы сообщили, что у нас уже были бронирования на наш день, и мы не можем ждать в отеле до 16:00, чтобы забрать номер; нам сказали, что они не могут принять это. После разговора с представителями компании по телефону они смогли подтвердить, что это неправда, и позвонили в отель, чтобы зарезервировать для нас другой номер. Когда мы вернулись, нам выдали ключ от комнаты под нами, и мы попросили проверить комнату, прежде чем перемещать наши вещи. Вторая комната была такой же плохой, как и первая, мусор в мусорных баках от предыдущего гостя, туалет все еще сломан (вероятно, подключен к первому, так как это была комната прямо под ним), ни мыла, ни дополнительных полотенец, и запах был таким же плохо как первый. Мы решили не переключаться, потому что вторая комната тоже была грязной, и мы уже протерли нашу первую комнату моющими средствами, которые нам нужно было купить (за вычетом отвратительного пола). Проснувшись и поняв, что мы потратили более 200 долларов за ночь на этот номер (180 долларов за ночь плюс 31 доллар в день за парковку (стандартная, негарантированная или услуга парковщика) и депозит в размере 200 долларов на случай непредвиденных расходов), мы снова попытались связаться с корпоративными; Женщина разговаривала по телефону и пыталась связаться с отелем, но они отказались отвечать на ее звонок. Она сказала нам, чтобы мы попытались позвонить, так как мы были далеко от отеля, и попросить нас поменять еще одну комнату, так как у нас еще оставались 3 дня нашего пребывания. (продолжение под Лекси Николе)

Переведено