Enrica Tortora

Отзыв на Casa di Cura Maria Rosaria di ...

КРАЙНЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ опыт: Я НАСТОЯТЕЛЬНО СОВЕТУЮ ...

КРАЙНЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ опыт: Я НАСТОЯТЕЛЬНО СОВЕТУЮ СТРУКТУРУ ВСЕМ ПАЦИЕНТАМ.
Этим утром мой отец был записан на колоноскопию около 5 месяцев назад. Я заявляю, что около пятнадцати дней назад я связался с клиникой, чтобы попросить подтверждения приема, и мне сказали (с некоторой грубостью), что я звонил без надобности, потому что в случае изменений они должны были бы уведомить нас. Как и ожидалось, отец начал подготовку к экзамену (диета, абстиненция и слабительные в течение 5 дней) и взял 2-дневный перерыв. К нашему крайнему удивлению и негодованию, когда мы вчера связались с учреждением, чтобы попросить объяснений по поводу обследования, нам ответил слишком грубый и бесстыдный оператор, которого отменили, потому что машина сломалась. , и что они вызвали нас 19-го, чтобы проинформировать нас, но, не получив ответа, имя было автоматически вычеркнуто. Перезвонив позже, чтобы спросить о возможной другой дате экзамена, оператор, даже более грубый, чем первый (если возможно), сказал нам, отрицая свою коллегу, что у них нет номера мобильного телефона, чтобы связаться с нами. Жаль, что коллега предыдущей также продиктовала наш номер телефона (чтобы убедиться, что он правильный), на который она клялась, что звонила. Кажется очевидным, что клинике и, прежде всего, ее операторам не хватает серьезности, профессионализма, образования и уважения к пациентам. Можно ли быть таким поверхностным и неверным по отношению к пациенту, которому предстоит столь важное обследование? И все же, если бы аппарат действительно сломался (как говорится), разве не было бы уместно и не нужно было бы (если бы это сделали хоть раз) позвонить несчастному пациенту, который был дома и начал подготовительную терапию? Мы действительно чувствуем, что нас дразнят ... первый оператор, который говорит, что звонила, второй, который противоречит своему коллеге, сломанная машина, много месяцев ожидания ... кажется, это шутка о нашей врачебной халатности! Какая жалость!

Переведено