Adam Отзыв на South Bay Holiday Camp
Саут-Бэй - Бриксхэм
Саут-Бэй - Бриксхэм
Отвратительный караван, позорный ответ головного офиса, теперь меня игнорируют!
Я поехал с женой на августовские выходные, и мой брат и его жена приехали отдельно, чтобы присоединиться к нам. По прибытии мы обнаружили фургон в отвратительном неухоженном состоянии (внутри и снаружи). Это было накопление проблем с обслуживанием, которым не уделялось должного внимания.
Я пошел на ресепшен объяснять и попросил меня переехать. Дама была очень дружелюбна и извинялась, но объяснила, что сайт полностью забронирован и нет возможности никуда переехать. Мой брат приехал, осмотрел место и решил уехать на следующее утро обратно в Бирмингем. Так как мы ехали так далеко в 5-часовом праздничном трафике и планировали встретиться с друзьями в Пейнтоне, мы решили остаться и, к счастью, ночевали у друзей на одну ночь.
Очевидно, мы очень расстроились, но после пары месяцев успокоения решили написать отзыв. Перед тем как сделать это, я прочитал несколько похожих плохих отзывов здесь и не мог поверить некоторым ответам, при этом руководство утверждало, что они могли бы переместить людей, если бы знали (когда они не могли переместить меня), и предполагало, что некоторые люди могут быть мошенниками! К счастью, имея за плечами 120 отзывов, ни один из которых не свидетельствует о том, что я спорю, меня нельзя обвинить в мошенничестве.
Грязь снаружи фургона, грубая заросшая травами земля, опавшие листья прошлых лет, бумага, палки и т. Д. Вокруг ступеней, липкая грязь с насекомыми в земле вокруг пола, плинтуса и потолка, отсутствующие кромочные полосы на мебели (включая пахнущую мокрой раковину стойки), ржавые петли, отделка или отслоение кухонных и ванных шкафов, верхняя часть радиаторов с большим количеством ржавчины, чем краски, вся паутина, осветительные приборы, полные насекомых, изношенные и падающие шторы и сетки, отсутствующие оконные замки / ручки и окна, которые не закрываются. t закрыть правильно. Жир вокруг плиты, грязные тарелки и столовые приборы - список можно продолжить ...
Я сделал много фотографий и составил презентацию, которую отправил по электронной почте Джону Фаулеру 3 ноября. За этим последовал обмен запросами на информацию, доказывающую, что они не читали мою электронную почту или не смотрели фотографии, содержащие все ссылки на бронирование, фургон номер и т.д некомпетентный!
За почти 4 недели погони они обвинили в задержке ответа из-за болезни и праздников. Их окончательный ответ заключался в том, что в то время у них не было записей о поданной жалобе, и я сказал, что отказался от помощи, когда я подал жалобу (некоторое противоречие)! Они сказали, что предложили повторную чистку (чего они не сделали), но фургон все равно требовал команды по ремонту на выходных!
Они утверждали, что, поскольку я пережил пребывание, не уезжая раньше, и что моя жалоба по электронной почте пришла более чем на 28 дней позже, чем мое пребывание, они ничего не могут с этим поделать! Они полностью игнорируют тот факт, что фотографии представляют собой снимок состояния на тот момент (которое, по их словам, проверил менеджер), и заказчик имеет право ожидать размещения удовлетворительного стандарта, независимо от их политики.
Джон Фаулер, вам действительно нужно подумать о том, как вы справляетесь с настоящими и обоснованными жалобами, подобными этой. Почему вам так сложно извиниться, признать ответственность и компенсировать потерпевшим за плохой контроль за уборкой и обслуживанием? Почему вы позволяете фургонам перейти в такое плохое состояние ремонта и не предпринимаете активных действий? Если другие клиенты не жалуются, это не значит, что все в порядке, это просто означает, что они либо принимают плохие стандарты, либо не хотят тратить время на такую позорную компанию. Я ожидаю, что у вас будет целый ряд фургонов, и вы просто позволите старшим из них опуститься ниже приемлемого уровня. Я поступил очень разумно и дал вам 7 недель на рассмотрение моей жалобы, прежде чем оставить этот 100% честный обзор.
Ваша стратегия, похоже, представляет собой сочетание обвинения клиента и дискредитации или сомнения в подлинных жалобах, вместо того, чтобы просто стыдить вас за правильные поступки! Не утверждайте, что вы не можете меня подтвердить. Вы знаете, кто я, и мой номер бронирования - SBB0002242 23/8/19 South Bay.
Комментарии: