Layne Eskridge

Отзыв на ALE Solutions

Я не из тех, кто пишет обзоры, но мой опыт работы ...

Я не из тех, кто пишет обзоры, но мой опыт работы с ALE был настолько ужасен, что я чувствовал себя обязанным поделиться своей историей в надежде, что другим не придется проходить через то, что я сделал. Они не спешат реагировать, не умеют действовать и действуют из опасения, что кто-то пытается воспользоваться или злоупотребить условиями их страхового полиса.
Мы слепо приняли отель, который они предложили сначала, потому что он был недалеко от нашего дома, и они сказали нам, что это отель, в который они часто размещают клиентов и что они никогда не получали жалоб. Когда мы приехали, он был старым и грязным, и в одеялах были дыры от моли. Кроме того, обслуживание было паршивым. Мы сразу пожаловались, но им потребовалось 2 дня, чтобы нас оттуда вытащить. Причина была в том, что они внесли предоплату за дни, и они не хотели терять деньги ... когда я спросил, будет ли отель кредитовать их, поскольку они часто работали вместе, они сказали нет, и если мы не захотим платить из кармана, у нас будет оставаться. Я чувствовал, что с тех пор нас наказывают за переезд отелей.

Первоначально предполагалось, что нас не будет дома как минимум на месяц, но после того, как мы пожаловались на первый отель и настояли на том, чтобы остаться в уважаемой сети отелей в нашем районе, они начали бронировать нас с шагом 3-5 дней вместо бронирование расширенного бронирования в отеле. Каждые несколько дней нас выписывали из отеля, и мне приходилось несколько раз звонить в страховую компанию, ALE и отель, чтобы разобраться с этим. Каждую неделю у меня уходили часы из рабочего дня, несмотря на мои призывы и одобрение моей страховой компании, чтобы забронировать нас на несколько недель. В один из выходных нас выгнали из комнаты, пока я не смог связаться со своим страховым агентом. В итоге я сам заплатил за ночь и получил возмещение позже ... последней каплей стало то, что ALE разрешило отелю использовать МОЮ личную кредитную карту для оплаты нескольких ночей нашего пребывания. Когда я позвонил, чтобы прояснить ситуацию, они заставили меня предоставить документацию, которую они прислали мне первоначально, подтверждающую, что ALE осуществила бронирование и что мы все еще в пределах утвержденного страховой компанией срока.

Я также должен упомянуть, что они базируются в Чикаго, и, как вы можете себе представить, руководитель команды работает с 9-5 пн. Мы работаем, поэтому каждый раз, когда мы сталкивались с проблемой, это происходило в нерабочее время, и нам приходилось разговаривать с партнером в команде и повторно объяснять всю нашу ситуацию. Я упоминаю об этом, потому что, когда мы впервые начали работать с ними, мы получили письмо от руководителя группы, обещающее последовательность и личное внимание. Я полагаю, это относится только к вопросам, возникающим в обычное рабочее время?

Я не могу переоценить, насколько я бы рекомендовал избегать ALE любой ценой, если у вас нет бесконечного времени, чтобы проверить их. Быть изгнанным из дома достаточно сложно, вам не нужно дополнительное напряжение, связанное с работой с ALE.

Переведено