Cetin Inanc

Отзыв на Sears Holding Company

У меня недавно был очень плохой опыт работы с ремо...

У меня недавно был очень плохой опыт работы с ремонтным центром Sear. Я отправил свою газонокосилку в ремонт, думая, что ремонт займет всего несколько дней. После того, как прошло много дней без телефонного звонка, я связался с ремонтным центром, и мне сказали, что ремонт будет от 10 до 15 дней. Это было удивительно, поскольку никто этого не сказал, когда газонокосилку уронили. Я принял этот ответ и ждал полных 15 дней. В отдел обслуживания клиентов снова связались и сказали, что газонокосилка все еще в пути. Его еще даже не посмотрели. Газонокосилку высадили 4 мая, и 25 мая я позвонил в службу поддержки. Это возмутительно. Когда я сегодня пришел в магазин, мне сообщили, что мой ремонт отменен. Они сказали, что я заполнил обзорную анкету, и кто-то принял это как повод отменить ремонт. В этом нет смысла, потому что я не говорил отменять ремонт. Я просто хотел выразить свое беспокойство по поводу того, насколько плохо проводится ремонт моей газонокосилки. Затем мне сообщили, что им нужно будет создать новое рабочее задание и что кто-нибудь свяжется со мной в течение 24 часов. Мне посоветовали, что это займет еще 2–3 недели. Я бы никогда не ожидал такого плохого обслуживания клиентов от Sears. Нашим газоном уже серьезно пренебрегли из-за невозможности его подстричь. Нет причин, по которым это должно длиться так долго. Каждый представитель службы поддержки клиентов был настолько дезинформирован о статусе ремонта, когда я связывался с ними. Это крайне непрофессионально. Я считаю, что в этот момент Sears или Craftsman должны сделать правильные вещи, чтобы вернуть наши деньги или заменить газонокосилку.

Переведено