Annette Stevenson

Отзыв на the Saguaro - A Joie de Vivre ...

Весь процесс бронирования и проживания в отеле Sag...

Весь процесс бронирования и проживания в отеле Saguaro был настоящим кошмаром.

Мне пришлось звонить несколько раз, чтобы получить по электронной почте подтверждение моего бронирования, в котором не указана общая сумма. Потом еще один поток писем, и я наконец получил разбивку по расходам. То, что они первоначально процитировали меня во время бронирования, также отличалось от общей суммы, которую они в конечном итоге взяли с меня, обвиняя это в колебаниях стоимости номеров в зависимости от спроса.

Номер не был готов вовремя и был не так хорош, как ожидалось для такой высокой стоимости номера, судя по фотографиям на их веб-сайте. Мы забронировали этот номер со специальным кодом для девичника, и, поскольку погода была не такой хорошей, как ожидалось, и в результате мы не могли пользоваться бассейном, мы попросили доставить в наш номер фирменные блюда и бутылку розы. Потребовалось поговорить с тремя людьми, прежде чем я нашел человека, который знал, о чем я говорю. Это было специальное объявление на сайте ....

Затем они попытались взимать с меня плату за воду в номере, которая не была открыта и не использовалась, а также за другие случайные платежи с моей карты, помимо стоимости номера (* которая уже была выше, чем первоначально указывалось на момент бронирования). Агенты, с которыми я говорил, были менее чем любезны и очень недружелюбны по этому поводу. Я также не мог перезвонить, а общение по электронной почте было отложено, мягко говоря.

Saguaro НЕВЕРОЯТНО уступает, мягко говоря, всем основам обслуживания клиентов, и я не собираюсь останавливаться здесь снова.

Переведено