Michael Hare Отзыв на The Ritz-Carlton, Kapalua
Прежде всего, хочу сказать, что заведение шикарное...
Прежде всего, хочу сказать, что заведение шикарное, а персонал отличный!
При этом менеджмент оставляет желать лучшего! Мы забронировали проживание через Hawaiian Airlines, и перед регистрацией нам сказали, что наше пребывание на 11 ночей не будет отображаться в наших наградах SPG. Затем представитель сказал, что у стойки регистрации есть свобода действий, поэтому, когда мы зарегистрировались, я упомянул об этом. Девушка проверяла нас и казалась очень любезной и сказала, что у нее все получится без проблем. Я был так счастлив, что фактически дал ей 50 долларов на чай.
Четыре ночи после нашего пребывания я не заметил активности с наградами SPG. Я знал, что переход на новую программу может занять некоторое время, поэтому вернулся и поговорил с менеджером. Она сообщила мне, что этот человек, который это зарегистрировал, не имел возможности вносить какие-либо изменения, что очень расстраивало. Я был так расстроен, что ушел и занялся своим вечером. Я вернулся через два дня и поговорил с менеджером, и он понял мое разочарование. Он сообщил мне, что зачислит на наш счет 80 000 баллов, поскольку это максимум, что он может сделать. Мы также получили бы кредит на наши непредвиденные расходы, которые составили около 1100 долларов в конце нашего пребывания.
Перенесемся на несколько недель вперед, а на моем счету вознаграждений все еще нет активности. Я звоню и говорю с наградами SPG в течение часа и 15 минут, в течение которых представитель сказал, что они позаботятся об этом и компенсируют мне даже больше, чем 80 000 баллов, которые он мне дал, как сказал ночной менеджер. Меня положили на удержание и через долгое время звонок прервался. И снова на моем счету нет активности, даже из-за непредвиденных расходов, за которые я заплатил в отеле.
Перенесемся еще на одну неделю, а на моем счету вознаграждений все еще нет активности. Я перезваниваю снова, на этот раз 40 минут по телефону, наконец, потеряны после того, как объяснил свою ситуацию кому-то, кто сказал, что они помогут и вернутся в начало очереди. Перезвонили и поговорили с менеджером, и он сказал, что лучшее, что они могут сделать, это 40 000 очков. Я считал это совершенно недопустимым.
Итак, мое пребывание в отеле было на 11 ночей и стоило более 6500 долларов, а на моем счету вознаграждений SPG отображается ноль. Я знаю, что это бонусы, но когда я получаю дезинформацию от стольких людей, которые говорят мне, что они позаботятся об этом, не придя к выводу, это очень неприятно.
Это не тот уровень обслуживания клиентов, которого я ожидал бы от вознаграждений Ritz Carlton или SPG.
Обновление 10-4-2018
Что ж, сегодня я наконец получил электронное письмо, и они перевели 90 000 баллов на мой счет. Кажется, много беготни, но я доволен результатом, который завершился прекрасным пребыванием в красивом отеле.
Комментарии: