AJ Meyer

Отзыв на Full Compass Systems, Ltd.

Я заказал оборудование для своего диджейского бизн...

Я заказал оборудование для своего диджейского бизнеса, и мне сказали, что оно будет доставлено через 7-14 дней. На 13-й день я позвонил, потому что 14-й день был субботой, и я все еще не получал с ними связи. Джоанна сказала мне, что той детали, которую я искал, нет в наличии. Она сказала, что изучит это и сообщит мне, что происходит. Когда я спросил ее, почему не было никаких сообщений о том, что детали нет в наличии, она сказала, что сожалеет, но она рассмотрит это. Я сказал ей, что хочу получить ответ в тот же день по электронной почте или по телефону, так как они, похоже, не смогли сообщить, что детали нет в наличии. 7 часов спустя все еще не было ответа, и я перезвонил, на этот раз я поговорил с Джимом, который также сказал мне, что детали закончились, и был заказ на покупку, в котором говорилось, что они ждали их накануне, но они не пришли in. Я тогда спросил его, почему никто никогда ничего не сказал об этой роли, но они сразу же забрали деньги, он не получил ответа. Затем я попросил его отменить заказ и вернуть деньги, что он сказал, что сделает. Я сказал: нет, это произойдет сейчас, пока я говорю с вами по телефону, и мне нужно подтверждение, прежде чем я положу трубку. Он сказал: «Хорошо, было много набора текста», а затем он сказал, что ему нужно приостановить меня. Он вернулся и сказал, что его начальник одобрил это и что я увижу деньги на своем счете через несколько минут. Когда я попросил у него квитанцию, он сказал, что это невозможно, потому что продавец должен фактически аннулировать заказ. Я спросил его, почему Служба поддержки не может этого сделать, и начал бегать. Когда я попросил поговорить с кем-то, кто был выше его, меня приостановили, а затем сказали, что все руководители уехали домой на выходные. Офис открыт только до 5:30, а колл-центр открыт до 7, так что в эти последние полтора часа супервизоров вообще нет? Поэтому я сказал ему, что должен быть кто-то еще выше, чем он, и что ему нужно позвонить этому человеку. Затем меня перевели к Полу, который сообщил мне, что Джим не имеет права отменять заказы или возвращать деньги. Так что Джим, очевидно, солгал мне. Что меня беспокоит, так это то, что представитель службы поддержки клиентов не может или не может отменять заказы и возвращать деньги. Подумайте об этом на мгновение: представитель службы поддержки клиентов не может или не может отменять заказы и возвращать деньги. Сногсшибательно, не так ли? Итак, снова этот парень говорит, что он может отменить заказ, но возврат не произойдет до утра понедельника, потому что агент по продажам должен был вернуть деньги ... снова другой представитель службы поддержки клиентов, который не мог или не мог вернуть деньги. Когда я сказал, что это смешно, он сказал, что персонал все время жалуется на это, но руководство никогда не слушает. Я сказал ему, что мне лучше получить подтверждение возврата, первым делом в понедельник утром я позвоню в BBB. Я также попросил поговорить с его менеджером, который переслал меня на свою голосовую почту. Выслушав его сообщение, я был готов оставить очень суровое голосовое сообщение только для того, чтобы узнать, что его почтовый ящик не будет принимать новые сообщения, потому что он был заполнен. Через 10 минут после их ухода! Давай очисти свою голосовую почту, если ты за что-то отвечаешь. Оказалось, что комментарий BBB, должно быть, поджег кого-то, потому что через 10 минут я получаю электронное письмо от Пола, в котором говорится, что он смог найти торгового представителя, прежде чем они ушли на день и получили возмещение. Если вы собираетесь вести с ними какие-либо дела, я бы дважды подумал. 0 из 5 звезд, если бы я мог.

Переведено