Chris Kinsey

Отзыв на Hard Rock Hotel

** обновление 11/19 - теперь я в течение 45 дней в...

** обновление 11/19 - теперь я в течение 45 дней веду карусель по электронной почте и телефону с HRCS только для того, чтобы получить бонусные баллы за наше пребывание. HRCS утверждает, что они отправляют запросы руководству для проверки, но не получают ответов. Тем временем я также отправил запросы на подтверждение, бронирования, квитанции, все, что запрошено, и все еще продолжаю получать те же стандартные ответы и отсутствие отслеживания, что равносильно отсутствию баллов через 10 недель, которые я хотел использовать для других покупок. Мне сказали, что они ничего не могут с этим поделать, и я думал, что это главный грех №1 обслуживания клиентов. Я действительно ненавижу то, что показываю себя типичным американским потребителем, но давай. Я не ищу ничего, кроме того, что я должен был получить с правом проживания и покупками, и не получал никакой помощи. Разочаровывает, учитывая наш прошлый фантастический опыт работы с персоналом в целом **

В настоящее время живу здесь. Я должен сказать, что по большей части это отличный отель и отличное расположение, что почти соответствует нашим другим впечатлениям от Hard Rock по всему миру. Однако в этом месте все еще есть способы познакомиться с брендом. В процессе регистрации заезда / выезда много путаницы, и они явно не общаются между сменами. У нас было первоначальное бронирование, которое затем продлили на один день, все было предоплачено пару месяцев назад и подтверждено в нескольких электронных письмах с Дериком. Мы говорили об этом со стойкой при регистрации. Подтверждено, без проблем. Проверил еще раз сегодня утром перед отъездом на день. Подтверждено, нет проблем. Вернулся сегодня днем, заблокирован. Вернемся к стойке регистрации, третья степень, дополнительная обработка чеков, удостоверение личности, подтверждение платежа, затем в основном клерк был с нами, и никаких дополнительных вопросов вежливости, извинений за неудобства и т.д. как мы и ожидали, и приложили разумные усилия, чтобы убедиться в этом несколько раз.

В первое утро душ не стекал и вылился бы за пол в ванной, если бы мы не остановили его и не схватили полотенцем. Это было рассмотрено достаточно быстро после уведомления стойки регистрации.
Льдогенератор на 8 пока не заработал. Ничего страшного, мы просто продолжаем переходить к 7, где все работает нормально.
Уборка нормальная, но все еще ниже других хард-роковых мест.
Завтрак более чем обильный, я имею в виду очень большой разброс, хотя качество могло быть и лучше. Не хватает и яичницы, и кофе.
Опять же, да, это хард-рок, и он лучше, чем другие отели в этом районе. Однако он пока не оправдывает ожиданий бренда, хотя они, похоже, пытаются.

Переведено