Annamaria Calabrese

Отзыв на Ceramiche del Sempione

Заказчик всегда прав ... пока не оплатит счет !!!

Заказчик всегда прав ... пока не оплатит счет !!!

Мы познакомились с Ceramiche del Sempione, потому что они были единственными дилерами в области паркета известной марки.
Первоначальный прием и доступность убедили нас затем купить у них, помимо паркета, все материалы для ремонта ванной комнаты.
Мы высоко оценили помощь, оказанную в выборе материалов, а также в реализации чертежей укладки паркета и пола в ванной и расположения смесителей.
На этапе доставки у нас было несколько неудобств из-за текучести кадров, которые по личным причинам владельцев, и это неизбежно повлияло на время отклика / доставки, вызывая задержки на строительной площадке.

Несмотря на трудности, на которые мы никогда не жаловались, потому что здравый смысл привел нас к пониманию причин и оправданию недостатков ... трудный момент может случиться с каждым !!
Жалко, однако, что когда водяной покров был доставлен, мы оказались перед сотым неудобством, которое раскрыло истинный характер владельцев.

Заказанная крышка для воды не соответствовала типу предоставленного туалета. Мы оперативно позвонили в магазин и в первую очередь ответили, что это сантехник, возможно, не понял, как его установить. Затем мы сняли видео, чтобы лучше понять, в чем проблема, и наконец осознали допущенную ошибку.
Они сказали нам, что закажут новый водяной покров и что ошибка произошла из-за ошибки в каталоге поставщика.
Мы, как всегда, вооруженные спокойствием и терпением, уверенно ждали прихода нового водного покрова.
В день отступления мы обнаружили, что на самом деле были предоставлены только петли для замены, а водяной покров не подлежал замене.
Жалко что:
1. Посылка весом около 200 грамм они могли отправить ее на наш адрес (мы живем в Милане).
2. Кто дал их нам, не дал никаких объяснений по этому поводу, сказав, что мы должны позвонить нашему сантехнику и заменить их.
Подчеркиваю, что в упаковке не было инструкции по сборке

Вернемся домой и, всегда вооружившись спокойствием и терпением, попробуем разобраться, как подогнать петли.
Жаль, что унитаз замурован и замена петель не была тривиальной и могла потребовать демонтажа.
Мы пишем электронное письмо в магазин с просьбой объяснить и подчеркиваем, что это связано с их огромными расходами на сантехника (или отправка их сантехника), увидев, что все было вызвано их ошибкой.
Ответ был такой:
1. Буклет с инструкциями по сборке новых петель.
2. Предложение набраться терпения и попытаться внести изменения, потому что, в конце концов, это было не так уж сложно.
3. Стоимость сантехника (около 150 евро), так как в их обязанности не входило обеспечение замены.

После того, как мы собрали около 13000 евро и столкнулись с ошибкой, которую НЕ допустили мы, ответ был таков: устройтесь сами или снова заплатите сантехнику!
Да ... какое ему дело теперь, ведь они уже обналичили счет?

150 евро, конечно, не обеднили бы нас, они не обогатили бы их, но очевидно, по их мнению, цена была слишком высока для поддержания профессионального достоинства ... даже если бы все-таки слово профессионал и, может быть, даже слово достоинство противоречили полностью в контексте.

Очень плохой опыт, который показывает, как: клиент всегда прав ... пока не оплатит счет !!!

КАКАЯ ГАДОСТЬ!!

Переведено