Smart Consumer

Отзыв на Jim Ellis Buick GMC

2 отдела - Service & Used-Finance здесь действител...

2 отдела - Service & Used-Finance здесь действительно воняет! Мы купили здесь сертифицированный Бьюик в 2016 году; и 1,5 года спустя мы получаем письмо от DMV о том, что женщина из финансового отдела дилера подержанных товаров не представила некоторые документы. Она не только испортила это, но и несколько других важных деталей, появившихся через несколько недель и месяцев после покупки машины. Что касается их отдела обслуживания, то я еще один раз получил ответ от менеджера по обслуживанию или даже от GM за период с 2016 по середину 2017 года. Я оставлял несколько сообщений на их голосовые сообщения несколько раз, но они никогда не перезванивали. У меня складывается впечатление, что руководство Службы перегружено, в то время как их агенты / планировщики Службы недостаточно обучены и / или равномерно обучены, поскольку услуги, которые я получаю по телефону, непоследовательны и повсюду с противоречивой информацией и противоречивой информацией о политике, особенно когда это касается автомобилей, взятых напрокат, времени ожидания и т. д., просто общих вопросов по обслуживанию.
Так что, возможно, плакаты здесь вроде нового представительства Джима Эллиса Buick GMC, но их отдел ОБСЛУЖИВАНИЯ и подержанные финансы совершенно разные. Похоже, что все они работают или управляются независимо друг от друга, или что каждому из менеджеров дается свобода действий, чтобы делать все, что они хотят, без постоянного надзора за КАЧЕСТВОМ ЗАБОТЫ КЛИЕНТАМ, который должен быть в центре внимания. Ужасное обслуживание, ОСОБЕННО ОТДЕЛОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ, что завышенный рейтинг этого Продавца искажен.

Из-за такого неадекватного обслуживания клиентов мы никогда больше не будем покупать другой автомобиль - подержанный или новый - в дилерских центрах Jim Ellis. У меня во рту остался такой кислый привкус, что наш следующий автомобиль будет от их конкурентов, поскольку нам действительно нравится бренд Buick, и мы обнаружили, что другие дилеры Buick в метро Атланты на самом деле довольно отзывчивы.

Переведено