Monica Ross

Отзыв на Hotel Derek Destination Hotels...

Не поймите меня неправильно, это красивый отель. Я...

Не поймите меня неправильно, это красивый отель. Я останавливался здесь на конференции с Total Life Changes, и мы были в восторге. Что заставило меня понизить мой рейтинг, так это мой муж и я приехала в пятницу 3/3/17 в 17:00, и нам сказали, что мы не можем пойти в нашу комнату, потому что она не была готова. Первые пальцы вниз. Неприемлемо, если время заезда 16:00, я прихожу в 17:00, а комната все еще не готова, это плохой способ начать. Затем я возвращаюсь к джентльмену, который проверил нас через 30-40 минут, чтобы увидеть, готова ли комната, он смотрит на меня, как будто не понимает, о чем я говорю, и дает мне 1-минутный сигнал и больше ничего не говорит. Теперь я раздражен. Мы рискуем и направляемся в комнату, чтобы посмотреть, что происходит. Мы поднимаемся на 15-й этаж, идем в нашу комнату, и теперь наши ключи от комнаты даже не активны. Так что теперь я действительно раздражен, потому что нам нужно одеться, а у нас не хватает времени. Так что я спускаюсь вниз, чтобы активировать свои ключи, и сотрудники стойки регистрации вели себя так, как будто я им мешал. Во время нашего пребывания единственное, что у нас было из холодильника, - это спрайт и бутылка сладкого чая, а также бутылка воды на столе в пятницу вечером. В субботу мы отсутствовали большую часть дня, а в воскресенье, когда мы собирались и убеждались, что все в порядке, я проверил холодильник, там не было тоника и бутылки с водой. Мы озадачены и знаем, что не пили их. Anywho, мы проверили в воскресенье, и теперь я просыпаюсь многократными обвинениями на карте, с которой я зарезервировал номер, и на карте, которой я заплатил за свой номер, хотя они держали 100 долларов на непредвиденные расходы. Так что мой отзыв не для того, чтобы отбросить красоту отеля, но персонал не гостеприимный и плохое обслуживание клиентов. Я чувствую, что мне нужно было пройтись по обслуживанию номеров, чтобы учесть, что мы выпили или из чего мне пришлось остановиться в этом отеле не за свой счет, чтобы не трогать там ничего, даже туалетные принадлежности рядом с раковиной. Так что в целом обслуживание клиентов делает мой опыт работы в этом отеле плохим, а обслуживание клиентов должно быть исключительным по качеству номеров. О, и здесь нет парковки для инвалидов, мой муж - ветеран-инвалид с переломом колена, и мы могли бы получить только парковку для инвалидов, согласно информации на стойке регистрации, если бы нам пришлось использовать услуги парковщика.

Обновление: 07.03.17
Я звонил в отель весь день с 7:15 сегодня утром по поводу дополнительных расходов на мою карту, которые использовались только для бронирования моего номера. Я разговаривал с несколькими людьми, которые утверждали, что единственная имеющаяся у них карта - это карта, которой я оплачивал свое пребывание. Я неоднократно сообщал им, что в моей банковской выписке указаны 2 отдельных списания с отеля. Все, что я продолжаю получать, это то, что в списке нет другой карты, и мне позвонят из бухгалтерии. Я позвонил в бухгалтерию и должен был оставить голосовую почту, сейчас 16:30, и мне до сих пор не позвонили из бухгалтерии или кого-либо, чтобы проверить мою проблему. Могу с уверенностью сказать, что этот отель не заботится об удовлетворенности клиентов. Их клиенты не являются их главной заботой. это так грустно для такого красивого отеля.

Переведено