Roseanna Sanchez

Отзыв на Omni San Antonio Hotel at the ...

ОСТОРОЖНО !! НЕЗАВИСИМЫЙ ПЕРСОНАЛ !! Этот отель го...

ОСТОРОЖНО !! НЕЗАВИСИМЫЙ ПЕРСОНАЛ !! Этот отель гордится 4-звездочным рейтингом, но я должен дать им НОЛЬ ЗВЕЗД. Непрофессиональное управление ведет к тому, что сотрудники не несут ответственности и не заботятся об обслуживании клиентов. Я не могу не подчеркнуть, насколько я НЕ УДОВЛЕТВОРЕН общим управлением этим отелем. Ситуация, в которой оказалась моя группа и я, выглядит следующим образом: в этом отеле останавливался гость из другого города. Моя группа и я собрали действительно хорошую подарочную корзину с деликатесами и многим другим, установленными в его гостиничном номере. Мы обнаруживаем, что горничная, работающая в этой комнате, намеренно берет с собой корзину. Гость не выезжал из отеля. Персонал отеля знал, что он не уедет несколько дней, учитывая, что они регистрировали его !! Итак, мы уведомляем руководство, что эта корзина отсутствует, и они «приказывают» горничной вернуть корзину. Вместо. они отправляют обратно эту жалкую корзину, полную дешевых закусок ... даже не близко к тому, что было в первоначальной корзине. Когда мы пожаловались, менеджер сказал нам: «Я даже не хочу смотреть на корзину. Можем ли мы просто пережить это?» Я горжусь своей работой в сфере обслуживания клиентов, и могу сказать, что то, как эта горничная (сотрудник) действовала безответственным, неосторожным, непрофессиональным образом, является отражением компетентности ее руководства. Руководство плохо справилось с этой ситуацией. Они предложили нашему гостю только бесплатную ночь за все время его пребывания. Отель не проявил сочувствия к нашим потребностям, потому что ничего не было возмещено. Горничной также не сделали выговор, но вместо этого руководство встало на ее сторону, и мы в целом недовольны отелем. Лично мне кажется, что они не обращали внимания на нашу озабоченность, отношение «почисти под ковриком», потому что это была «просто корзина». Я уверен, что в 4-звездочном отеле можно купить новую подарочную корзину, как будто это мелочь в корзину. Мы смущены и чувствуем, что подарок для нашего гостя был украден и заменен мешком для мусора с ненужными предметами. В этот подарок были вложены детали и время, которым руководство не сочувствовало. Тот факт, что этот инцидент произошел, многое говорит о его управлении. Я надеюсь, что руководитель этого отеля сможет связаться с нами и укрепить свою репутацию, потому что на данный момент они получают ужасные отзывы.

Переведено