Andrew Smith

Отзыв на Train4Life

ОСТЕРЕГАТЬСЯ. НАЙДИТЕ КЛУБ ЛУЧШЕ. Я был участником...

ОСТЕРЕГАТЬСЯ. НАЙДИТЕ КЛУБ ЛУЧШЕ. Я был участником 4 года. За эти 4 года 24-часовые двери доступа в старом месте и теперь в новом месте НЕ будут работать примерно раз в неделю. Оборудование ломается и остается сломанным в течение 6 месяцев. Я попросил квитанцию ​​о моем страховом возмещении, владелец сказал мне, что «мы не обязаны вам это давать. Мы делаем это из любезности». Владелец в значительной степени сказал мне, что я должен отменить свое членство из-за моих «ложных ожиданий. «потому что я ожидаю, что дверца доступа 24 часа в сутки будет работать должным образом, и потому что я« ожидаю »квитанции за год, чтобы получить возмещение по моей страховке. Это было от Эда ВЛАДЕЛЬЦА. Не могу поверить, что этот парень все еще в бизнесе. Я прикрепил электронное письмо, которое он мне прислал, чтобы вы могли понять, кто управляет этим местом. Полный высокомерный нарцисс с нулевым умением работать с людьми.

Вот что он написал:

Добрый день,

Я просмотрел вашу электронную почту и хотел бы уделить минуту, чтобы ответить на несколько пунктов, подробно описанных в вашей жалобе. Во-первых, я ценю, что вы нашли время написать свои мысли по электронной почте. Лично я предпочитаю выяснять отношения лицом к лицу с людьми, но я понимаю, что это место не всегда может быть доступно для нас. Я и мои сотрудники очень гордимся нашим центром и услугами, которые мы предоставляем. Похоже, у вас был негативный опыт, и я хотел бы обсудить его. Я считаю, что большинство пробелов в общении возникает из-за определенного уровня ложных ожиданий. Как владелец тренажерного зала, я ожидаю от участников уважительного отношения к ним во время пребывания в тренажерном зале (язык, уборка, снятие тяжестей и оплата ежемесячных счетов). тренажерный зал для работы - это оптимальная производительность. Я думаю, что это ожидания, которые мы пытаемся донести до членов.

В вашем случае кажется, что у вас возникла проблема с вашей идентификационной картой, и по запросу мы заменили ее. Что касается вашей карты, не работающей в эти выходные, я не уверен, в чем проблема, хотя, если это было в воскресенье, вполне возможно, из-за того, что Eversource работал с питанием?

Ваш запрос на возмещение страховки - это то, что мы делаем в качестве комплимента вашему членству. От нас не требуется этого делать, но мы делаем так, как понимаем, что это помогает нашим членам покрыть общую стоимость членства. Я вижу, что ваш запрос был принят в четверг и обработан в понедельник. Кажется, это 72-часовой ответ на что-то, сделанное исключительно из вежливости ??

Мы управляем круглосуточным клубом за довольно справедливую плату (хотя это мое мнение). Я согласен с тем, что вам может быть удобнее в другом клубе, поскольку я думаю, что у нас есть две очень разные ценности ожиданий. При этом наша политика отмены требует, чтобы вы заполняли форму отмены самостоятельно. Мы делаем это официально, чтобы защитить обе стороны.

Я буду продолжать стремиться сделать свой клуб как можно лучше, и я всегда буду использовать конструктивную критику как основу этих улучшений.

Спасибо

Эд Маццучелли

Train4Life

Переведено