Ashley Engar

Отзыв на Grand Summit Hotel

Мы с семьей останавливались здесь в субботу вечеро...

Мы с семьей останавливались здесь в субботу вечером. Сказать, что мы были разочарованы, - значит ничего не сказать. Мы пришли к стойке регистрации, чтобы пройти регистрацию, растрепанные и измученные, неся все наши сумки и двух маленьких детей (11 мес. И 4 года). Мы спросили девушку, которая нас регистрировала, есть ли возможность повысить категорию номера (мы были готовы заплатить разницу). Если возможно, нам нужен люкс или номер с двумя комнатами вместо одной комнаты с двумя кроватями размера «queen-size». Таким образом, мы могли уложить нашего ребенка спать в одной комнате, а остальные могли бы спать в другой комнате и, возможно, болтаться, пока наш ребенок спит. Первой ее реакцией была полная апатия. У нее явно не было ни желания, ни намерения приспосабливаться или пытаться сделать нас счастливыми. Затем она привела своего менеджера (я предполагаю - его зовут Скотт). Его реакция была еще хуже. Когда мы запросили номер более высокой категории и сказали ему, что будем рады заплатить разницу, он посмотрел на нас, как будто мы просили его правую руку. Каждый мог ясно сказать, что мы были измотаны и измотаны, пытаясь управлять нашими двумя детьми со всеми нашими сумками, запрашивая повышение категории номера (одна женщина, ожидавшая нас в очереди, даже сказала: «Я была там раньше»). Очевидно, все, кроме сотрудников отеля. Сначала он снисходительно спросил: «Вы, ребята, забронировали этот номер, верно?» Ясно, что мы идиоты, которые забронировали этот номер и осознали, что нам нужно повысить категорию номера во время регистрации. Посмотрев на компьютер примерно 3 секунды, он сказал: «Если вы хотите повысить категорию номера, вам придется бронировать его через Юго-Запад (поскольку именно там мы забронировали наш оригинальный номер). Единственный способ улучшить номер - позвонить в Southwest и сделать это вместе с ними ». Значит, два способных сотрудника, глядя на комнаты, доступные на компьютере, не могут просто увидеть, какие есть вакансии, и бросить нам кость? Мы сказали ему, что заплатим за обновление, поэтому его нежелание помогать нам не имело никакого смысла, и сказали, что наш единственный вариант - позвонить в Southwest Airlines. С плачущим ребенком, буйным 4-летним ребенком и людьми, ждущими позади нас, мы сказали, забудьте об этом, мы просто возьмем то, что есть. Мы не собирались говорить по телефону с Southwest Airlines в течение 20 минут, пока наши двое детей устроили хаос в холле. Даже если бы это было так, что нам пришлось бы бронировать через юго-запад, во что я ни на секунду не верю, они могли бы хотя бы немного сочувствовать или притвориться, что заботятся о приспособлении. Но вместо этого мы получили снисходительный тон и полную апатию. Так как он так не хотел нам помогать, нам пришлось собраться и покинуть наш номер в отеле посреди ночи, потому что наш ребенок не будет спать в стае в игре, если она увидит нас в комнате с ней. Я НИКОГДА не остановлюсь в этом отеле снова.

Переведено