Corey Laplante

Отзыв на BUCHI Corporation

Худший опыт. В июле я обратился к Бучи с просьбой ...

Худший опыт. В июле я обратился к Бучи с просьбой отремонтировать мой периодически использовавшийся, но тем не менее сломанный насос V-100, который я купил у дистрибьютора (Lab Society); поскольку предупреждение Buchi гласит, что гарантия недействительна, если она не обслуживается ими. Они запросили мой адрес и номер телефона, чтобы направить меня к нужному человеку. Я ответил своим ТЕКУЩИМ АДРЕСОМ и номером телефона. После того, как я отправил эту информацию, я ничего не получил, поэтому в конце июля обратился за помощью. Они спрашивали у меня мой серийный номер 4 раза в течение 6 месяцев. Наконец, в конце ДЕКАБРЯ 2018 я смог отправить по почте насос, который ломался 6 месяцев! Я получил предложение на ремонт в начале января 2019 года, а другое - в середине месяца. К 31 января они отправили мою сломанную помпу по старому адресу, указанному в архиве Lab Society; не тот, который я дал им по электронной почте или на обратный адрес на упаковке, потому что я не ответил достаточно быстро! Я узнал об этом только потому, что позвонил им. Когда я сказал Джонатану из отдела обслуживания, что адрес, на который они отправили насос, не является моим адресом, он в значительной степени сказал мне, что мне не повезло. Излишне говорить, что у меня закончился насос за 30000 долларов после того, как я потратил более 6 месяцев на попытки его обслуживания! Но они очень быстро отвечают на запрос о продаже. В целом ужасный опыт.

ОБНОВЛЕНИЕ: после того, как мы связались с вышестоящими руководителями BUCHI, они предложили заменить утерянный насос.

Переведено