Tom Coverly

Отзыв на Emerald Coast Utilities Author...

Мы с женой недавно переехали в Пенсаколу, штат Фло...

Мы с женой недавно переехали в Пенсаколу, штат Флорида, и любое взаимодействие, которое мы имели с их представителями службы поддержки клиентов, было ужасным !! На мою жену буквально кричал по телефону представитель, который отказался слушать. Кажется, они там только ради зарплаты. Навыки обслуживания клиентов и онлайн / автоматическая система счетов УЖАСНЫ! Действительно разочарован мягко говоря. Моя жена вошла в нашу копию по телефону, чтобы оплатить счет. Когда это не отражалось на нашем заявлении, она звонила 3 ​​раза по отдельности, чтобы спросить, почему это не было отражено в нашей банковской выписке, и спросить, все ли в порядке с их стороны. Каждый раз они говорили, что не беспокойтесь, это показывает нулевой баланс и ей больше ничего не нужно делать. В последний раз, когда моя жена позвонила, они сказали моей жене, что в их системе было показано, что она ввела информацию о чеке неправильно. В самом деле?!? Мы никогда не платили чеком. Мы были вдали от дома в течение последнего месяца в отпуске, и у нас нет с собой контрольной информации. Тем не менее, представитель по телефону продолжил говорить моей жене, что она ошибалась. Псих!!! Моя жена попросила поговорить с начальником, и женщина задержала ее на час, надеясь, что моя жена просто положит трубку. Мы перезвонили, а затем другой представитель сказал, что руководители были на собраниях все утро. В самом деле?!? Опять же, тогда почему предыдущий человек отложил мою жену, чтобы поговорить с руководителем. Очевидно, ВАША система ошибается, когда вы говорите, что для оплаты использовался чек. Я сидел и смотрел, как моя жена вводит оплату cc по телефону. А теперь вы взимаете штраф за просрочку платежа, когда моя жена несколько раз пыталась убедиться, что вы получили правильный платеж. Мы хотим, чтобы это было разрешено как можно скорее. Затем в вашем респрентавиве говорится, что мы были в двух днях от отключения воды после того, как через несколько недель ваша компания сообщила моей жене, что у нас нулевой баланс и все в порядке. Ужасный! Какой ужас!! Какой ужас!!!

Переведено