Nikki Williams-Rucker

Отзыв на Piedmont Wellness Center

Мы были членами этого спортзала с момента его откр...

Мы были членами этого спортзала с момента его открытия до прошлой недели. У моего мужа была одна проблема в мужской раздевалке, и у меня не было проблем до прошлой недели. Я подошел к стойке регистрации, чтобы заплатить за персональное обучение, и разговаривал с сотрудниками стойки регистрации, которые начали искать мою информацию. Пока она искала мою информацию, в спортзал вошла еще одна гостья и поздоровалась с ней, как и следовало. Новый гость тянется ко мне, чтобы отсканировать свою карточку, и продолжает говорить с дамой за стойкой, как будто меня там не было, и просит билет. Человек за столом вместо того, чтобы просить этого гостя подождать, потому что она, очевидно, имела дело со мной, вместо этого говорит мне подождать, пока она выполнит этот запрос нового гостя. Я сказал: «Но я был здесь первым», и затем она сказала мне, что поняла, но сначала ей нужно дождаться. Я ушел и пошел садиться в машину, так и не получив личного обучения, за которое пытался заплатить. Мой муж посоветовал мне поговорить с менеджером, поэтому я вернулась в спортзал, и Блейк вышел. Я объяснил ситуацию и объяснил, как я чувствовал, что это было очень грубо с ее стороны и что обслуживание клиентов было плохим, чтобы так обращаться с гостем, поскольку я очень много плачу за то, чтобы моя семья из 5 человек посещала спортзал. Его первая реакция была: «Ну, я думаю, она отлично справилась с ситуацией!» Я не мог поверить своим ушам. Вместо того, чтобы поддерживать клиента и слушать, он похвалил сотрудника за Грубое поведение. Мой муж даже вмешался и сказал, если бы она хотя бы признала, что это было грубо, или сказала: «Вы не возражаете, если я сначала подожду его гостя?» Или что-то еще, это могло бы произойти по-другому. Они оба сообщили мне, что я не имел значения, и, поскольку я не имел значения, мои доллары не должны иметь значения, и мы отменили членство. Как только я упомянул об отмене, он захотел вернуться назад и сказать: «Хорошо подумай об этом». Вы дали нам отличные отзывы о нашем обучении, потому что то, чему мы обучаем сотрудников, может быть неправильно истолковано. Опять же, я не имею значения, и мои опасения не обоснованы. Сотрудник только после того, как я отменил, извинился. Я не мог в это поверить.

Переведено