Ute Siegler Отзыв на Flughafen Hamburg Konsortial- ...
У нас было в сб, 08.12. В 2018 году мы сопровождал...
У нас было в сб, 08.12. В 2018 году мы сопровождали нашу 18-летнюю дочь в аэропорт Гамбурга. (Перелет в Сан-Хосе, Коста-Рика, через Франкфурт). У нее, конечно же, было от организации (миры стажировок), в которой она забронировала поездку, подтверждение бронирования с номером бронирования через мобильный телефон, а также возможность самовыражения.
В 9:00 мы были в Терминале 2, зона регистрации 7.
Пиа, наша дочь, хотела пройти прямо к стойке регистрации, но молодая женщина в терминале, стоявшая у входа, попросила ее пройти к автоматам для посадочных талонов, где ее попросили ввести свои данные. Наша дочь, которая работала со своим парнем (оба выпускники с соответствующими возрасту навыками в области информационных технологий), машина, однако, снова и снова выходила из строя после ввода запрошенного номера бронирования, поэтому я попросил помощи у леди на входе. Она снисходительно посмотрела на меня и ответила: «Это должно регулировать вашу дочь!» Я был озадачен и спросил ее, какая задача у нее здесь на самом деле и кто может нам помочь сейчас. Она просто повторила свое первое заявление, и я спросил ее имя, от чего она отказалась, ей не нужно было называть мне свое имя. Вдобавок она накрыла рукой значок / именную бирку, так что у меня не было возможности целенаправленно направить свое недовольство на более высокое место. Затем она подошла к первой стойке регистрации и позвонила. Я схватил свой смартфон, чтобы сфотографировать этого человека, но затем отвернулся, так как мне казалось более важным найти компетентное контактное лицо для решения проблемы с регистрацией моей дочери. Итак, я пробился где-то в этом терминале, на станции обслуживания или подобном. найти. Тем временем я получил сообщение в WhatsApp от дочери: «Мама, подойди скорее к стойке, женщина пригрозила, что я не уйду, пока ее фото на телефоне не удалили, они бы уже предупредили полицию!» Конечно, я приехал немедленно, там, к счастью, был доставлен сотрудник Lufthansa в Пиа, смог обнаружить источник ошибки с номером бронирования и позаботился о стыковочном рейсе в Пиа, поскольку первоначально забронированный самолет уже загрузил багаж. Некоторые сотрудники Lufthansa на стойках регистрации также заметили весь провал, связанный с тем, что они не могут назвать имя этой женщины, потому что эти помощники будут предоставляться сторонней компанией и будут постоянно меняться. Но мы также не первые пассажиры, которые подвергаются таким репрессиям со стороны этих помощников.
Между прочим, я был тогда еще одним, которого предупредил этот помощник «менеджера по вылету», г-н Александр А. (полное имя я не стал бы здесь указывать по соображениям защиты данных). Этот джентльмен, похоже, не был заинтересован в деэскалации, ориентированной на обслуживание: он буквально выстроился передо мной, скрестив руки на груди, и сказал: «Так вы дама, на которую кричал мой коллега»? «Я хотел исправить это, но г-н А. набросился на меня с упреками: я не имел бы права спрашивать имена сотрудников, я не должен был их фотографировать. Я знаком с конфиденциальностью, даже хотел показать ему мой "чистый" телефон, но он не был для разъяснений и посредничества, а просто хотел громко позировать. Его, похоже, совсем не интересовало, что из-за отсутствия помощи со стороны его коллеги наша дочь пропустила ее самолет и этот коллега управляли экипажем некомпетентно и неадекватно (кстати, до нашего опыта с этой дамой мы также наблюдали, как азиатский пассажир подошел к ней и заговорил по-английски, и этот коллега не смог дать ей адекватной информации. по-английски ... английское слово "таможня" было ей явно чуждо.)
Комментарии: