Randy Majors Отзыв на JW Marriott Denver Cherry Cree...
Я пожизненно платиновый с Starwood и, следовательн...
Я пожизненно платиновый с Starwood и, следовательно, платиновый элитный с Marriott.
Я запланировал одну ночь неожиданного свидания с моей женой, и пребывание 27.11.17 было очень разочаровывающим с самого начала. Вот краткое изложение:
- Во-первых, когда мы пытались заселиться в 14:00, нам сказали, что номеров нет, и взяли номер нашего мобильного.
- Убивая время по соседству, ожидая нашего заселения, мы никогда не получали перезвон, поэтому, наконец, вернулись в отель немного после 16:00, и номер был готов (никаких извинений за то, что не получили звонок)
- Мы просили номер на верхнем этаже с видом на горы. Нам дали номер 425 с видом на дома через дорогу. Когда я спросил, можем ли мы запросить более высокий этаж, портье сказала, что уточнит у босса.
- Дежурный менеджер (фамилию не узнал) вышел и с самого начала был очень неприятен.
- Он сказал, что наша комната - это то, что нам выделили, и что с этим ничего нельзя сделать.
- Я видел несколько ключей для других гостей, которые еще не заселились на 6 этаже. Я вежливо поинтересовался, что если на 6-м этаже есть другие гости, почему я, как пожизненный Platinum, не могу получить 6-й этаж (по крайней мере)? Он казался раздраженным тем, что у нас хватило смелости спросить!
- Менеджер повторил, что номер 425 - это номер, который нам выделили.
- Я заявил, что, похоже, он был крайне непреклонен.
- Когда мы начали идти к нашему номеру 425, менеджер без энтузиазма сказал что-то вроде «Если хочешь, думаю, я могу тебе выпить позже». Мы сказали нет, спасибо.
- Ни менеджер, ни кто-либо еще не благодарили нас за то, что мы были пожизненными членами Platinum. Все время казалось, что нас враждебно настроены, и мы никоим образом не ценились как клиенты.
Я счел важным дать эту обратную связь, чтобы ее можно было решить.
Поскольку это уже второй раз за две недели с таким опытом, это заставляет меня задаться вопросом, является ли это новым нормальным явлением, которого мы можем ожидать после покупки Marriott Starwood?
Комментарии: