S A Отзыв на JW Marriott Hotel and Resort &...
JW в Гуанакасте - великолепный отель. Бассейн огро...
JW в Гуанакасте - великолепный отель. Бассейн огромный, и я был очень впечатлен комнатой.
У меня был очень разочаровывающий опыт обслуживания, предоставляемого отелем. Мы начали не с той ноги - я прибыл около 13:00 после того, как запланировал трансфер из Сан-Хосе в отель за 300 долларов (обратите внимание, что я запланировал это через транспортную службу, которая связана с этим отелем). Регистрация в 3 часа дня, поэтому я ожидал, что мне, возможно, придется дождаться своей комнаты. Когда я подошел к стойке регистрации, человек, который занимался моей регистрацией, сказал мне подождать у стойки (вместо того, чтобы идти в бассейн или ресторан), потому что моя комната будет готова примерно через 15-20 минут. В итоге я ждал 90 минут без реальных обновлений. Обычно я не против дождаться номера, особенно если я приезжаю до регистрации, но стойка регистрации плохо справилась с этим, заставив меня ждать. Когда мне наконец дали ключи, я обнаружил, что мой багаж был перемещен с тележки на землю, и никто не предложил отнести мои сумки в мою комнату или показать мне, куда идти.
Позже мы заказали однодневную поездку, чтобы заняться рафтингом. Это было забронировано через туристическую службу отеля. Мне сказали, что нас поедут на шаттле до нашего места, и что нас не будет на 10 часов - никто не упомянул, что у нас будет 4-часовой трансфер в каждую сторону с 1,5 часами сплава (и 30-минутным обедом ).
Наконец, когда мы вернулись с рафтинга, мы пошли в ресторан на территории отеля. Мы ждали 1,5 - 2 часа, чтобы получить еду. Мы просили хлеба 3 раза и не получали его до еды.
Когда я поднял все вышеперечисленные вопросы при выезде, менеджер на месте не предложил ничего делать, чтобы помочь нам после всех этих проблем. Позже я пожаловался на это Marriott, и мне предложили 5 000 бонусных баллов в Marriott (что эквивалентно 1/7 ночи в этом отеле). Затем они предложили 10 000 баллов. В конце концов я смог обсудить это с генеральным менеджером, который дал мне изрядную компенсацию за наши проблемы, но было невероятно неприятно, что мне потребовалось так много времени, чтобы добраться до этого уровня.
Генеральный менеджер сказал мне, что это не соответствует стандартам, которых он ожидает от своего отеля, и попросил меня связаться с ним лично, если мы когда-нибудь решим вернуться в это место.
Моя оценка отражает качество обслуживания - меня очень впечатлил сам отель.
Комментарии: