Paul Leung

Отзыв на Bill Dube Hyundai

Я принес свой Hyundai Sonata 2010 года выпуска для...

Я принес свой Hyundai Sonata 2010 года выпуска для замены тормозной жидкости и был разочарован качеством обслуживания клиентов. Раньше у меня никогда не было проблем с услугой или сотрудниками, но сегодня я ждал вдвое дольше, чем мне сказали, что услуга займет, и я заметил несоответствие в выставленной цене и цене, которую я согласился заплатить.

Сначала мне пришлось ждать услуги 1,5 часа, что обычно не занимает много времени. Мне процитировали 45 минут, когда я сделал заявку, и около часа от Джорджа, когда я приехал. Мне ни разу не сообщили о статусе, пока я не пошел спросить через час. Я был первым у дилера и должен был пройти сервис первым.

Цена векселя была на несколько долларов выше согласованной цены, а купонный% был снят со старой цены по факту. Таким образом, купон был применен к цене, о которой я договорился, но выставленный счет был выше. В этом нет никакого смысла. Затем я вернулся к своим старым счетам и заметил то же несоответствие. Я сообщил об этом менеджеру Джорджу, и вместо того, чтобы решить проблему, которая заключалась всего в нескольких долларах, он сказал мне, что все котировки являются приблизительными и могут быть выше или ниже. Об этом нигде не написано в цитате. Я бы все еще ожидал, что процент купона применяется к цене счета-фактуры, если бы это была просто ценовая ошибка, но это похоже на схему, чтобы заработать несколько дополнительных долларов на каждом покупателе. Он был готов исправить это после того, как я сообщил ему о проблеме. Я был бы полностью удовлетворен, если бы он просто исправил ошибку цены на указанную цену, вместо того, чтобы извиняться, откуда берутся цены. Это не обслуживание клиентов. Я не знал, что прибыль в несколько долларов стоит потерять клиента и не вернусь к этому дилеру для обслуживания, если это не будет должным образом решено.

В целом я был разочарован и очень надеюсь, что этот вопрос будет решен, чтобы я снова смог вернуться к этому дилеру.

* Обновление, потому что со мной немедленно связался генеральный директор Джеффа из Bill Dube Hyundai после того, как я попросил связаться со мной через их веб-сайт, а также через этот рейтинг:

Джефф извинился за качество обслуживания, которое я оказал, и настоял на том, чтобы проблемы были устранены, и предложил скидку на будущую крупную услугу, чтобы повторно решить проблему. Он также указал, что у них есть внутренняя проблема с не взиманием налога с продаж на запчасти, что на самом деле не моя проблема. Также сложно указать срок службы, но в следующий раз я обязательно воспользуюсь бесплатным трансфером вместо того, чтобы ждать свою машину.

Я также попросил, чтобы в будущем цены на купоны / специальные предложения должны согласовываться со счетами-фактурами, поэтому, надеюсь, этот опыт улучшит мой следующий опыт и все в будущем.

Переведено