Roger Smith

Отзыв на Troncalli Chrysler Jeep Dodge ...

Мой опыт работы с их отделом обслуживания, возможн...

Мой опыт работы с их отделом обслуживания, возможно, был худшим в моей жизни, и я водил машину более 50 лет.

Радио отключилось на моем новом грузовике RAM 1500, и мне изначально сказали, что замена прибудет через 6-7 дней. Я получил эту информацию от помощника менеджера по обслуживанию в текстовом сообщении. Все последующие попытки выяснить состояние ремонта он проигнорировал. Через несколько недель я связался с обслуживающим персоналом по номеру RAM 800, и дилерский центр заблокировал их более недели. Как выяснилось, дилерский центр заказал не ту радиостанцию ​​на замену (отремонтированную, а не новую), и, когда представитель службы RAM указал на это представителю, они забыли заказать правильную. Когда я позвонил, чтобы узнать в отделе запчастей статус второго заказа, я был удивлен, когда менеджер по обслуживанию принял звонок. Он сказал мне, что отремонтированное радио не для моего грузовика. (Позже отдел запчастей подтвердил, что это действительно было для моего грузовика; я предполагаю, что сотрудники отдела не получили слово, чтобы ввести меня в заблуждение.) На этом этапе правильная радиостанция ВСЕ ЕЩЕ НЕ БЫЛА ЗАКАЗАНА!

Представитель колл-центра наконец-то разобрался в том, что происходит, и ускорил оформление правильного заказа. Она позвонила, когда получила подтверждение, что радио было в представительстве, но, очевидно, политика Troncalli заключается в том, чтобы наказать клиентов, которые позвонили в национальную службу поддержки, поэтому мне пришлось ждать еще неделю, чтобы они позвонили и запланировали обслуживание.

Когда радио наконец-то починили, не было ни слова извинений или объяснений от кого-либо из сотрудников Тронкалли.

Однако представитель сервисного центра обратился ко мне и предложил три года бесплатной замены масла, чтобы компенсировать мое ужасное обращение в Troncalli. Излишне говорить, что я не вернусь туда для обслуживания.

ПРИМЕЧАНИЕ! Я купил две машины у Тронкалли, обе у Тайлера Гранта. Он замечательный! Я определенно подумала бы о покупке у него снова; Я просто не буду снова доверять свой автомобиль сервисной службе.

Переведено