Matthew Gudenius

Отзыв на Girard Winery

1) Вина попадаются или пропадают, но, как правило,...

1) Вина попадаются или пропадают, но, как правило, слишком дороги.

2) Дегустационный зал занят (переполнен) по выходным (это единственный раз, когда мы действительно можем пойти, несмотря на то, что мы местные), часто даже не имея возможности даже припарковаться на стоянке.

3) Их преимущества членства в клубе становятся все хуже, хуже, хуже, до такой степени, что сейчас даже не стоит присоединяться:

(а) Не такому количеству людей разрешено делать бесплатную дегустацию. Раньше мы могли сделать один для себя плюс 2 гостей, так что это было хорошее место для гостей из города. Уже нет! Теперь он ограничен до 2 человек .. так что, если с вами есть вторая половинка, забудьте о других друзьях или семье!

(b) Теперь они ОГРАНИЧИВАЮТ количество бесплатных дегустаций, которые вы можете получить, до 4 ПОСЕЩЕНИЙ В ГОД. Это означает, что, если вы хотите забрать свои вина (например, если вы приедете из района залива), вы можете БУКВАЛЬНО пробовать только в то время, когда вы забираете 4 партии вина в год - ничего не можете сделать. дополнительные посещения!

Честно говоря, несмотря на то, что мы местные жители, мы ездили только 3-4 раза в течение года ... НО было приятно знать, что мы МОЖЕМ пойти, если захотим, например, если бы у нас были гости из города. Теперь мы не можем ни ехать, когда захотим, ни брать с собой гостей ...

(c) Они сказали нам, что мы можем попробовать бесплатно в других винодельнях Vintage Wine Estates, но когда мы попытались сделать это (на виноградниках Sonoma Coast), они выразили нам свое отношение и действовали так, как будто эта программа недействительна, и постоянно повторял, что в компьютерной системе есть «сбои» и что эта привилегия «скоро исчезнет».

Основная причина, по которой мы снова стали членами клуба, заключалась в том, чтобы мы могли также попробовать некоторые из местных виноделен. После того, как мы получили такое отношение от Sonoma Coast и Clos Pegase, мы просто перестали пытаться попробовать что-то другое.

4) Они так много испортили с базовым обслуживанием клиентов и логистикой, что это просто невероятно:

(а) они не обновили наш адрес и номер телефона, и даже после того, как сообщили им по электронной почте и лично в дегустационном зале, они продолжали хранить нашу старую контактную информацию в файле.

(б) Они отправили нам одну из наших коробок / продуктов, хотя мы выбрали «местный самовывоз», потому что мы живем в 13 минутах ходьбы, прямо здесь, в долине Напа. Их электронные письма о крайнем сроке получения (которого раньше не было) попадали прямо в папку для спама, и они не удосужились даже попытаться связаться с нами по телефону, когда мы никогда не отвечали, чтобы забрать посылку ... они просто взимали плату нам дополнительная плата, чтобы отправить его примерно в 10 милях от нашего дома. Когда я написал, чтобы пожаловаться на это, они ничего не сделали ... ни извинений, ни предложения отказаться от платы за доставку или зачислить ее на нашу следующую доставку.

5) О, и я упоминал, что плата за дегустацию выросла примерно на 100% за последние несколько лет? (Да, раньше это было 15 долларов за обычный рейс и 25 долларов за ограниченный рейс ... теперь это 30 и 50 долларов! От него не откажутся, если вы не потратите что-то вроде 150 долларов на вино ...) членство в клубе из-за многочисленных проблем, описанных выше ... у нас нет причин возвращаться снова!

Переведено