Avant Saboteur

Отзыв на Westin Innisbrook Golf Resort

Восхитительный, расслабляющий, омолаживающий спа-д...

Восхитительный, расслабляющий, омолаживающий спа-день, РАЗРУШЕННЫЙ Алиссой, работающей за стойкой регистрации в ночь на 11 июля 2019 года. Я пришел с подарочной картой Salamander, которую кто-то купил для меня на Amazon. В названии товара Amazon написано, что это для Salamander Spa. Я иду платить, а трудная девушка говорит: «О, я даже не знаю, возьмем ли мы больше спа-неделю». Я сказал: «Я просто поместил ее в свой список желаний около 2 недель назад и получил карту несколько дней назад ... если вы их не возьмете, почему они все еще будут у вас на Amazon?» Она зовет Мэдди на помощь (которая, кстати, является возлюбленной) и показывает ей, что Саламандра все еще принимает подарочную карту. Хорошо, здорово, но теперь трудная девушка сталкивается с совершенно новым препятствием. Стоимость моих услуг составила 49 долларов, а подарочная карта - 75 долларов. Она говорит: «Боюсь, что если я возьму с вас плату, то это будет стоить полных 75 долларов». Я сказал: «Так возьмите с меня 75 долларов и дайте мне кредит или подарочную карту на остаток». Она говорит: «Я не могу этого сделать». Именно тогда мое декомпрессированное кровяное давление взлетело до небес. Мне больше не казалось, что я нахожусь в спа, больше похоже на напряженные политические дебаты. Я сказал: «Хорошо, позвони руководству и выясни это. Она позвонила мне по старой доброй линии« Я - менеджер ». Менеджмент, который не может решить проблему? Хммм. Я сел и сказал ей, что я подожду, пока она Разберись, она управленец, верно? Так разберись! Угадай, что она сделала через жалкие 3 минуты? ПОСОБИЛАСЬ. Я сказал: «О, так ты все-таки смог сделать это, это не заняло у тебя много времени? «Она сказала:« Ну, мы получаем новую систему в августе, так что все меняется ». Я сказал:« Но еще не август ». Я имею в виду, действительно ли эта девушка ожидала, что я сломаю свой кошелек после получения подарочной карты от хорошего друга и скажите: «Хорошо, я просто заплачу наличными, кто знает, куда ушли деньги моих друзей и кого это волнует, верно? Позвольте мне просто заплатить вам из собственного кармана и выбросить этот GC за 75 долларов в мусор, ничего страшного. "Я имею в виду НА КАКОЙ ПЛАНЕТЕ Я ЖИВУ ЗДЕСЬ? У ВСЕХ МОЗГОВ МЕРТВ? LOL. Я обычно работаю в спа-салоне дома, поэтому я прочитал ей небольшую лекцию о хорошем обслуживании клиентов перед тем, как уйти. Когда вы занимаетесь обслуживанием клиентов, это говорит само за себя .... скажите это со мной сейчас, ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ, ВЫ ОБСЛУЖИВАЕТЕ КЛИЕНТА. Вы в бизнесе ДА, НЕ НЕТ. Это ваша работа - решать проблемы и разобраться, ОСОБЕННО, ЕСЛИ ВЫ «МЕНЕДЖМЕНТ!» Пожалуйста, дайте мне знать, когда эта женщина больше не будет частью персонала, чтобы я мог наслаждаться остальной подарочная карта. Спасибо.

ОБНОВЛЕНИЕ: Алисса позвонила, чтобы извиниться. # 1 Я не хочу извинений от нее, я хочу извинений от человека, который был достаточно глуп, чтобы поставить ее на руководящую должность. # 2 Я принимаю свои извинения в качестве компенсации.

Переведено