Cameron Newland

Отзыв на Hotel Maya

Этот отель - абсолютная шутка. Сам отель старый и ...

Этот отель - абсолютная шутка. Сам отель старый и устаревший, расположение неудобно, если у вас есть бизнес в центре Лонг-Бич (вам нужно перейти мост, чтобы добраться туда, а это долгая прогулка), обслуживание клиентов ужасное, а персонал не умеет меньше заботятся о своих клиентах.

Здания отеля явно устарели, и хотя гостиничный оператор предпринял некоторые попытки (в основном в стиле Тики) освежить здание, их попытки в основном потерпели неудачу - отель выглядит как нечто построенное в 1960-х годах, которое должно было быть снесен бульдозером давным-давно. Например, в самих гостиничных номерах потолки покрыты воздушной кукурузой, что является верным признаком того, что они нуждаются в капитальном ремонте.

Я зарегистрировался в отеле, используя мобильную регистрацию в приложении Hilton, но когда я попытался выбрать номер и сгенерировать цифровой ключ от номера, процесс зашел в тупик, поэтому мне пришлось ждать в очереди, чтобы зарегистрироваться у входа. стол письменный. Агент регистрации был очень приятным, но мне очень жаль, что я не мог пропустить обычную регистрацию и сделать все в приложении. Возможно, в этом отеле отключена регистрация в приложении? В приложении я выбрал поздний выезд в 16:00, который я получаю в качестве бесплатного бонуса с элитным статусом Hilton Gold. Агент на стойке регистрации никогда ничего не говорил о том, что не предоставил мне возможность позднего выезда в 16:00, поэтому я предположил, что мой запрос через приложение будет выполнен. Перенесемся в ночь перед выездом, я позвонил на стойку регистрации, чтобы подтвердить время моего позднего выезда и сообщить, что 3 часа дня будет нормально. Они ответили и сказали, что все, что они могут предложить, будет полдень, и что, если я останусь позже полудня, мне придется заплатить за еще одну ночь. Я объяснил, что я уже просил о позднем выезде в 16:00, когда я регистрировался, и что, если они не хотят выполнять мой запрос на поздний выезд, они должны были сказать мне при регистрации. Менеджер стойки регистрации настаивал и сказал, что в полдень был так поздно, как мог. Агент на стойке регистрации не предложила никаких компромиссов (например, она могла переместить меня в другую комнату той ночью, чтобы на следующий день в этой комнате мог быть кто-то, кто прибудет позже днем). Я позвонил в Hilton HHonors, чтобы пожаловаться, и они позвонили в отель, чтобы пожаловаться от моего имени, но их встретил такой же грубый менеджер на стойке регистрации.

Если вам посчастливилось иметь элитный статус отеля с Hilton, вы можете рассчитывать на то, что персонал этого отеля будет относиться к вам как к никчемной сволочи, как и ко мне. Мне отказали во всех заявленных преимуществах элитного статуса Hilton Gold, включая бесплатный завтрак, ранний заезд и поздний выезд. У меня был рейс, вылетавший из аэропорта Лонг-Бич около 18:00 в день отъезда, поэтому поздний отъезд был бы очень ценен для меня, но, увы, этот отель не заботится о впечатлениях своих гостей.

Что касается комнат, у меня есть номер с двумя кроватями размера «queen-size» в здании 1. Лифты немного медленнее, чем вы могли ожидать, что раздражает, но, по крайней мере, здания короткие, поэтому, если вы находитесь на 3-м или 4-м этажах, из комнаты легко спуститься по лестнице. Я не считал кровати или подушки особенно удобными. Кровать куин-сайз, на которой я спал, казалось, сильно просела, и я плохо спал. Все украшения и удобства в моей комнате казались заурядными и ничем не примечательными. По крайней мере, на стене было несколько кактусов.

Когда я впервые попытался опубликовать этот отзыв из номера отеля, Wi-Fi отключился, поэтому мне пришлось использовать точку доступа своего телефона. Не внушающий уверенность опыт!

Перейдем к положительным моментам в отеле (это, правда, короткий список!): Бассейн не так уж плох в теплый день, джакузи удобное, вид из бассейна приятный, а вестибюль современный и красиво оформлен. .

Переведено