Julia Fuhrman

Отзыв на ALE Solutions

Мое первое впечатление от решений ALE было 5-звезд...

Мое первое впечатление от решений ALE было 5-звездочным. В наш дом ударила молния, и моя страховая компания заключила контракт с ALE на предоставление нам жилья, поскольку, по их оценкам, нас не будет в доме на 6 месяцев. Они сразу же разместили нас в люксах стейбриджа, регистрация прошла без проблем, и мы смогли оставить наших кошек с нами. Мы пробыли в отеле 2 недели, а затем нам повезло, что сосед снял нам дом в нашем районе, поэтому ALE взяла на себя аренду мебели для арендуемого дома. Сначала я был безмерно благодарен, они дали нам больше мебели, чем нам даже нужно, и мне не пришлось увлекаться деталями выбора всего, я просто сказал им, сколько комнат в доме, а они позаботились обо всем остальном.

Однако переход из отеля в арендный дом не был таким уж гладким. Наша аренда началась в воскресенье, и, поскольку они не доставляют мебель по выходным, наш домовладелец был достаточно любезен, чтобы разрешить доставку в предыдущую пятницу, пока он все еще укладывал ковровые покрытия, убирал дом, устанавливал бытовую технику и т. Д., Поэтому мы не пришлось бы спать на полу в первую ночь. В тот момент, когда люди, занимающиеся доставкой мебели, уехали, мне позвонили из нашего отеля, что мы должны были выписаться ранее в тот же день ..... Видимо ALE решила нас проверить рано вышли, хотя наша аренда не началась еще на 2 дня, потому что мебель была доставлена. После того, как в панике позвонил в службу поддержки и подумал, что все уладилось, гостиничный отдел ALE продлил проживание в отеле только на 1 ночь вместо 2 и попросил отель получить информацию о моей кредитной карте на вторую ночь. Поэтому мне пришлось позвонить своему страховщику, чтобы она сказала им исправить это, потому что они не хотели исправлять свою ошибку и слушать нашего представителя службы поддержки клиентов, хотя она снова и снова говорила им, что аренда не начинается до Воскресенье. Я уже имею дело с таким большим количеством вопросов, поэтому все дополнительные телефонные звонки, чтобы исправить это, были для меня дополнительным стрессом. По крайней мере, в конце концов это сработало, и я должен отдать должное нашему представителю службы поддержки клиентов Джанет. Она была очень дружелюбной и старалась помочь, чем могла, но могла только подать документы и передать информацию в отдел отеля, они ее тоже не слушали.

Мебель, которую они нам взяли напрокат, на первый взгляд выглядела великолепно, но потом мы начали ее использовать ... сначала это была тумбочка, где ящик не открывался, потом кровати были СУПЕР неудобными, а кухонная утварь, которую они нам дали, была действительно дешевое качество и малопригодное для использования. Мы решили купить нашу собственную кровать, чтобы заменить ту, которую мы потеряли в огне, и служба поддержки клиентов ALE работала с нами и назначила кого-то, чтобы заменить тумбочку и забрать кровать, и они были очень любезны и не дали нам ничего. проблемы. А потом ящик в одном из комодов не открылся бы легко, потому что дно было сломано, поэтому ALE согласилась вытащить и его. Они должны приехать сегодня, так что мой муж впервые после переезда работает из дома и обнаружил, что ящик стола также сломан, а затем погас свет на столе.

Конечно, мы должны были найти время, чтобы проверить все, когда оно было доставлено, но прямо сейчас мы имеем дело с миллионом разных вещей, поэтому стандартным протоколом не так-то просто управлять. Люди, работающие с клиентами, были исключительно дружелюбны и работали над каждой жалобой, которую мы подаем, но это всего лишь одно за другим, и мы теряем рассудок от необходимости так часто звонить им.

В целом, я бы сказал, что они отлично подходят для краткосрочных гостиничных решений, однако долгосрочное жилье оставляет желать лучшего. Я бы дал им 3 звезды, так как обслуживание клиентов было отличным, несмотря на постоянные проблемы, однако я придерживаюсь 2 звезд, потому что качество того, что мы получили, ниже среднего для денег, которые наша страховка выплачивает за это. в качестве залога в 1000 долларов мы должны были заплатить за него авансом.

Переведено