Thomas Watson

Отзыв на Casa Madrona Hotel & Spa

Номер был хорошим, но дорогим. Обслуживание казало...

Номер был хорошим, но дорогим. Обслуживание казалось нормальным, пока я не выехал. Я попросила сменить плату с карты подруги на мою, и мне сказали, что это не проблема. Это была ложь. Они сняли деньги с моей карты подруги 3 раза за комнату 542 $ и мою карту один раз за 542 $. Через неделю я дважды писал по электронной почте, звонил 3 раза и оставлял сообщения руководству, которые остались без ответа. Им удалось вернуть два ее платежа, но на ее карте все еще есть платеж, также как и моя. Я не могу подобрать слов. Для нормального отеля это недопустимо.

Обновление: я наконец нашел менеджера, и после короткого звонка она отправила электронное письмо обо всех транзакциях и о том, как они в конечном итоге уравновешиваются. Никаких извинений, никаких объяснений того, что пошло не так, и никаких попыток исправить это. Я уверен, что многие из их клиентов - миллионеры, которых не волнуют множественные платежи, но для некоторых людей 542 доллара - это большие деньги, и взимание трехкратного списания с одной ошибочной карты неприемлемо.

Обновление 2: они все еще сняли с обеих наших карт 542,90 доллара США. Я пишу по электронной почте и снова звоню. Это смешно!

Переведено